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Gestão por pessoas (Gestão por pessoas atual (insumos de entrada…

- - - - Produtos / Saídas
  - - - conjunto de insumos trabalhados para resultar em um produto ou serviço pelo ministério do planejamento: "é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos(entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizados para agregar valor"
- - - - Extensos e complexos
        
        Envolvem grandes fluxos de materiais e informações com escopos cada vez maiores, envolvem grandes setores de uma organização além de outras organizações distintas, caracterizando vários processos como distribuídos e caracterizados, desenhados para cada realidade industrial.
      - Dinâmicos
        
        Tendo em vista a necessidade de adaptação e mudanças do mercado. Novos produtos e serviços são constantemente redefinidos, regulamentações governamentais são impostas, ocorrências ou novos entrames passam a fazer parte do marcado. Estes fatos demanda a redefinição dos processos da empresa para que sejam adaptados a nova realidade.
      - Duradouros
        
        Podem perdurar por meses ou anos, constante processo de pesquisa e desenvolvimento dentro de uma organização
      - Dependente das pessoas
        
        tem papel fundamental nas decisões, gerenciamento e melhoria dos processos,
        →são difíceis de serem visualizados em sua total extensão, pois as vezes ficam limitados a alguns setores que dificultam o envolvimento de toda a organização.
    - - Processos primários
        
        Chamados de processos de : finalísticos, chave, central ou principal
        
        são tipicamente inter funcionais ponta a ponta
        
        agregam valor diretamente ao cliente.
      - Processo de suporte
        
        Chamados de processos de:
        apoio, periféricos ou secundários
        
        provém suporte aos primários
        
        pode prover suporte a outros processos.
        
        processos de suporte de
        
        segundo nível
        
        sucessivos
        
        terceiro nível
        
        pode prover suporte a processos de gerenciamento.
      - Processo de gerenciamento
        
        Chamados de: processos gerenciais
        
        tem como propósito :
        
        desenhar
        
        implementar
        
        atividades e administrar o presente do negócio.
        
        medir
        
        monitorar
    - - Macroprocessos
        
        Subprocessos
        
        Atividades
        
        Tarefas
    - - Gestão por processos
        
        Organização com base nos processos de forma integrada, partindo dos macroprocessos até as atividades e tarefas mais detalhadas
      - Gestão de processos
        
        Aplicação de técnicas de gestão sobre processos de organização para planejá-los e controlá-los
  - - - Conjunto de boas práticas aplicada ao gestão de projetos
    - - Conjunto de boas práticas aplicado ao gestão de processos.
    - - identificar e fornecer visão geral das áreas de conhecimento e para a prática do BPM
      - Encorajar a utilização de vocabulário comum e consensualizado.
      - Conceito do processo CBOK
        
        "O processo nada mais é que uma agregação de comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
        
        entradas / insumos
        
        Processamento
        
        Produtos / Saídas
      - Atender as necessidades de um público específico
    - - Organizacional
        
        Gerenciamento corporativo
        
        Gerenciamento corporativo de processo.
        
        Organização do gerenciamento de processo
        
        Gerenciamento de processo de negócio
        
        Modelagem de processos
        
        Análise de processo
        
        Desenho de processos
        
        Gerenciamento de desempenhos de processos.
        
        Transformação de processos.
        
        Tecnologias BPM
    - - Visam gerar valor agregado para um cliente específico
        
        a Modelagem pode se divide em:
        
        AS-IS
        
        Como é? como o processo é desenhado atualmente pela entidade.
        
        To-Be
        
        Como será? Como o processo será desenhado pela entidade no futuro.
    - - Diagrama
        
        Representação simples da rotina.
      - Mapa
        
        Representação detalhada da rotina.
      - Modelo
        
        Representação extremamente detalhada da rotina.
      - Análise do processo
        
        identificar a rotina (AS-IS)
        
        Mensurar o desempenho da rotina
        
        análise de desempenho do processo
        
        Desempenho de processo
        
        pensar em novas formas de processo
        
        TO-BE
        
        Tecnologias BPMS
        
        tecnologias para aumentar o desempenho do processo.
        
        Gerenciamento corporativo do processo
        
        como a organização como um todo faz a organização do processo
        
        Organização do gerenciamento do processo
        
        Conhecimento dos profissionais que organizam os processos
      - Conceitos
        
        Análise de processos
        
        Transpor informações para um instrumento gráfico
        
        AS-IS
        
        Tem modelagem gráfica
        
        Desenho de processos
        
        Fazer a representação de uma situação futura
        
        TO-BE
        
        Tem modelagem gráfica
        
        Gerenciamento de processos de negócios
        
        modelagem de processos
        
        relacionado a técnicas e ferramentas para transpor para os aspectos gráficos.
        
        Análise de processo
        
        Situação Atual (AS-IS)
        
        Desenho de processo
        
        Situação do futua (TO-BE)
        
        Gerenciamento de desempenho do processo:
        
        Mensura e verifica a eficiência do processo
        
        Transformação de processos:
        
        Implementação da situação ideal.
  - - - 1)Pesquisa
        
        levantamento de documentação, rotinas, registros e transações
      - 2)Entrevista
        
        entrevista com diferentes partes do processo,donos, clientes e partições.
      - 3)Workshop Estruturado
        
        Reuniões com um numero suficiente de profissionais da área reunidos com o intuito de desenvolver e aprimorar o processo e suas interações
      - 4)Conferência via Web.
        
        é um tipo de workshop só que pela internet.
      - 5)Observação direta
        
        Observação do processo AS-IS
        
        oportunidades de melhora e desenvolvimento.
        
        pode não capturar variações nos grupos e só pode ser realizado com pouca amostragem.
      - 6)Fazer em vez de observar
        
        o gerenciador aprende e executa a rotina das áreas da empresa, excelente para rotinas repetitivas.
      - 7)Aálise de vídeo
        
        o gerente assiste vídeos dos funcionários executando sua rotina, os funcionários podem narrar a sua rotina posteriormente.
        
        problemas para conseguir o direito de imagem e autorização do funcionário
      - 8)Simulação de atividades.
        
        Simulação das rotinas executadas durante a entrevista, são observadas as entradas e saidas e pode ser feito no workshop.
    - - 1) Brainstorming
        
        tempestade de idéias
        
        técnica de auxílio de tomada de decisões e permite o levantamento de ideias sobre determinado tema
        
        princípios:
        
        inexistência de crítica
        
        incentivo a ideia absurdas
        
        estimulo a criatividade
        
        os melhoramentos da analogia
      - 2) 5W1H (Diferente do 5w2h)
        
        →é o termo que designa 5 palavras com a leta H e 1 com a W da língua inglesa. →pode ser usado no AS-IS(atual) e no TO-BE(planejado)
        
        What?
        
        Who?
        
        Where?
        
        When?
        
        Why?
        
        How?
        
        não busca o custo!
        
        Entretanto
        
        o 5W2H
        
        Este busca os custos adicionando o how much?
        
        What?
        
        Who?
        
        Where?
        
        When?
        
        Why?
        
        How?
        
        How Much?
      - 3) Survey/Questionários
  - - - Conjunto de técnicas que melhoram processos já existentes
    - - Redesenhar os processos observados
        
        é o meio termo entre a reengenharia e a perspectiva de melhoria contínua do processo.
        
        Perspectiva holística sobre a organização redesenhando os processos com base nos existentes
        
        O redesenho é também uma fora de transformação de processos dentro da organização
        
        Devido aos aspectos culturais das organizações do brasil que não segue as características das empresas americanas e japonesas o redesenho segundo Cury é o tipo que mais se adéqua a nossa realidade.
    - - Modelar processos do zero
      - Objetivos da engenharia
        
        → Redução de custos.
        
        → Melhoria da qualidade.
        
        → Melhoria do atendimento.
        
        → Melhoria da velocidade.
      - Questionamentos fundamentais:
        
        Por que fazemos o que fazemos?
        
        Por que fazemos desta forma?
      - Etapas da reengenharia
        
        Preparação
        
        Realizar um elemento(mapeamento) dos processos organizacionais para revelar o funcionamento dos processos, selecionas aqueles que devem sofrer intervenção e mobilizar os recursos necessários para isto.
        
        Planejamento
        
        Etapa em que as mudanças a serem realizadas são planejadas,nesta fase devem ser garantidos os recursos (pessoal, materiais, tempo , etc.) e as equipes devem ser mobilizadas para a mudança que acontecerá.
        
        Avaliação
        
        Etapa em que os resultados da reengenharia são avaliados, medidos e comunicados.Trata-se da ultima etapa que serve para o controle do processo.
        
        Implementação
        
        Etapa em que as mudanças são implementadas. Os processos selecionados serão analisados, reinventados, implementados e a mudança terá impacto avaliado.
      - A reengenharia é drástica e radical dá saltos quânticos de desempenho
      - Regras e princípios
        
        1)Organizar em torno de resultados, não tarefas
        
        2) Fazer com que, na medida do possível, aqueles que utilizam o produto do processo executem o próprio processo.
        
        3) Pessoas que coletam os dados e produzem as informações deveriam também ser responsáveis pelo processamento
        
        4) Recursos geográficamente dispersos devem ser tratados como se fossem centralizados
        
        5) Conexão de atividades paralelas em um fluxo de trabalho em vez de integração de seus resultados
        
        6) O ponto de decisão deve ser colocado onde o trabalho é realizado e os controles devem ser construídos dentro do processo.
        
        7) A informação deve ser capturada uma única vez na fonte e depois compartilhada.
    - - Lean management.
        
        filosofia de gerenciamento que busca reduzir os sete desperdícios
        
        Produção excessiva.
        
        Tempo de espera.
        
        Transporte.
        
        Processamento.
        
        Estoque.
        
        Movimentação.
        
        Refugo.
        
        o CBOK traz 6 princípios
        
        Espera
        
        Excesso de produção
        
        Processamento sem valor
        
        Transporte
        
        Defeitos
        
        Inventário / Estoque
        
        Princípios do Len
        
        -Qualidade perfeira na primeira vez.
        
        Minimização de desperdício.
        
        Melhoria contínua.
        
        Processamento"puxado"
        
        Flexibilidade
        
        Relacionamento duradouro
        
        Engloba o PDCA
        
        Plan
        
        Do
        
        Check
        
        Act
      - Melhoria Contínua.
        
        técnica de melhoria que ocorre de forma incremental de forma contínua e suave, participativa e de baixo para cima.
        
        Tratada também como Kaizen
        
        Kaizen é uma filosofia japonesa de melhoria contínua que pode ser aplicado tem todos os aspectos da vida
        
        Aplicado a organização faz com que os empregados realizem suas tarefas de uma maneira melhor a cada dia, reduzindo desperdícios, melhorando a qualidade e os relacionamentos interpessoais.
        
        Totalmente diferente da Reengenharia
      - TQM- Total Quality Management.
        
        "Total Quality Management"
        
        Surge como consequência da melhoria contínua.
        Engloba a organização em todos os aspectos, do operacional até a a organização.
        É um conjunto de práticas para garantir os que a organização satisfaça os requezitos do cliente
        
        ênfase na medição do controle do processo
        
        Análise estatísticas para monitorar o comportamento e processos e identificar oportunidades de melhoria.
        
        É o precursor do seis sigma.
        
        Escolha da área de melhoria
        
        Definição da equipe de trabalho de que tratará a melhora
        
        Identificação de benchmark's
        
        Estudo piloto de melhoria
        
        1 more item...
        
        Para que o TQM dê certo
        
        Liderança e apoio da direção
        
        Relacionamento com os clientes
        
        Gestão da força de trabalho
        
        1 more item...
        
        onde se trabalha o empoderamento dos funcionários
        
        integração de todas as áreas
      - Benchmarking.
        
        processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processo de trabalho
        
        onde são reconhecidas e representadas as melhories práticascom a finalidade de comparar o desempenho e identificar oportunidades.
        
        é um processo gerencial, de de decisão. É um processo de comparação conduzido por uma entidade ou organização em área em relação a uma referência que pode ser iterna ou externa.
        
        tipos de benchmark
        
        Competitivo.
        
        tem como alvo a prática dos concorrentes, é o menos usual pois a concorrência não compartilha os processos
        
        Benchmark Interno.
        
        procura práticas de excelência dentro da organização, é o mais fácil de se realizar, sua desvantagem é que os outros empregados já estão impregnados com os vícios da organização
        
        Benchmark Genérico.
        
        baseado num processo que atravessa várias funções, se baseia na função seu diferencial é que quanto a função a maioria das empresas se disponibiliza a colaborar, pode ter diversas desvantagens por permitir que sejam dissecados os processos.
        
        Benchmark Funcional.
        
        Tem como objetivo trocar informações aceca de uma informação vem definida
        
        é associado com o benchmark genérico pois tem o mesmo objetivo.
        ( comparar processos similares independente das vantagens competitivas)
      - Seis sigma.
        
        baseada na ideia de qualidade total, desenvolvida em 1990 na motorola
        
        Redução de defeitos, utilizando cálculos estatísticos
        
        defeito é qualquer coisa fora do padrão
        
        O objetivo do seis sigma é alcançar os seis sigmas, um conceito estatístico da distância média prevista
        
        Não pode ter mais de 3,4(de 3 a 4) defeitos por milhão de oportunidades.
        
        Diferente do LEAN (podem ser trabalhadas juntas)
        
        Lean é a filosofia baseada na aniquilalção ou redução do desperdício do processo produtivo.
        
        Seis sigma foca na redução dos defeitos com base na estatística.
        
        Utiliza duas metodologias
        
        DMAIC
        
        apropriada para processos já existentes que não estão performando adequadamente ou atendendo aos requisitos dos clientes.
        
        →DMAIC= Definir / Medir/ Analisar /Melhorar /Controlar.
        
        DMADV
        
        utilizada para novos processos na organização ou para processos que já foram otimizados pelo uso da metodologia DMAIC, mas ainda não estão maduros o suficiente para ter elevada previsibilidade e não mais ter defeitos
        
        →DMADV= Definir/ Medir/ Analisar/ Desenhar / Verificar.
        
        Pelo Cbok
        
        o cbok afirma que: "análise de processo pode utilizar esse conjunto de disciplinas em conjunto com a modelagem do processo atual, mas, primeiramente para oportunidades de melhora e transformação do processo.
        
        Seis sigma é um meio comprovado para eliminar custos de processos existentes
      - ABC e ABM.
        
        ABC
        
        Diferente da técnica de pareto
        
        É uma metodologia de medição dos custos e desempenho das atividades
        desenvolvidas no processo de produção.
        
        É uma metologogia contábil que atribui custos às atividades, em vez de
        atribuir aos produtos e serviços.
        
        CBOK
        
        “Custeio baseado em atividades é um método de custeio de uso gerencial que atribui valores aos motivadores de consumo de atividades e recursos disponíveis em uma organização.”
        
        É utilizado para descobrir oportunidades de melhoria de custos ou
        eficiência.
        
        É análise dos custos dos processos.
        
        ABM
        
        Gerenciamento baseado em atividades que está ocado sobre o gerenciamento das atividades dentro dos processos, utilizando as informações de custos do ABC para melhoraria de forma contínua o valor gerado
      - Modelo de melhoria de desempenho.
        
        Várias cadeias de valor
        
        Nível de atividade ou desempenho
        
        Metas de atividades e medições de sucesso da atividade, Desenho e implementação de atividade, Gerenciamento de atividade.
        
        Nível de processos
        
        Metas de processo de medições de sucesso de processo, Desenho e implementação de processo, Gerenciamento de processo.
        
        Nível organizacional
        
        metas organizadas e medição do sucesso, desenho e implementação do processo, gerenciamento do processo.
- - - - Especialização das tarefas
        
        Sistemas fechados
        
        Globalização
        
        Dinâmicos
- - - - 1970
        
        Atualmente