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Gestão por pessoas (Gestão por pessoas atual (insumos de entrada…
Gestão por pessoas
Gestão por pessoas atual
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conceitos
Processos
conjunto de insumos trabalhados para resultar em um produto ou serviço pelo ministério do planejamento: "é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos(entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizados para agregar valor"
CBOK
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Visão out side in, fora para dentro.
Foco do BPM?
Agregar valor para o cliente final.
Mapeamento de processos
Técnicas dentro do Cbok
1)Pesquisa
levantamento de documentação, rotinas, registros e transações
2)Entrevista
entrevista com diferentes partes do processo,donos, clientes e partições.
3)Workshop Estruturado
Reuniões com um numero suficiente de profissionais da área reunidos com o intuito de desenvolver e aprimorar o processo e suas interações
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7)Aálise de vídeo
o gerente assiste vídeos dos funcionários executando sua rotina, os funcionários podem narrar a sua rotina posteriormente.
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Primário:Essenciais ou finalístico, atividades essenciais de uma organização. são os percebidos pelo cliente e relacionados a experiência de consumo do cliente.
Suporte: Entregam valor para outros processos e não diretamente a outros clientes.São importantes a organização apesar de não gerar valor visível ao cliente. Podem ser fundamentais ou estratégicos a organização;
Gerenciamento:Não incluem valor diretamente para os clientes, são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com os objetivos e metas de empenho
incluem ações que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios.
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