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TRABAJO DE APLICACIÓN ISO_9001_calidad RE (FAMILIA NTS ISO 9000 trabajo en…
TRABAJO DE APLICACIÓN
FAMILIA NTS ISO 9000
Normas
ISO 9001: Especifica los requisitos
ISO 9004: Suministra las directrices
ISO 9000: Describir los fundamentos
ISO 19011: Brinda Orientación
Juntas forman el conjunto del sistema de gestión de calidad
Sistemas de gestión de la calidad
Ayudan a
Satisfacer al cliente
Necesidades y expectativas
Requisitos del cliente
Aceptabilidad del producto
Mejora continua
Política de calidad
Logros medibles
Impacto positivo
Objetivos coherentes
Eficacia operativa
Revisa los objetivos de calidad
Confianza de los interesados
Documentación
Comunica el propósito
Proveer formación
Proporcionar evidencias
Evaluar la eficacia
Asignación responsabilidades
Implementación de procesos
Se generan
Auto Evaluación
Estadísticas de logro
Modelos Genéricos
Reconocimiento Externo
Fortalezas y debilidades
Auditorias del sistema de calidad
Identificación del proceso
Lograr los resultados
CALIDAD Y NO CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Que es
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Hacer las cosas bien desde el principio
Todo apunta a Satisfacer Las necesidades y expectativas del cliente
Como se hace
Calidad en la producción o Prestación del Servicio
Menos Costos
Cliente satisfecho
Calidad de Compras
Calidad en el Producto o Servicio
Funcionamiento
Conformidad
Calidad en el Diseño del Producto o Servicio
Conocer las necesidades del cliente.
Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
NO CALIDAD
La no calidad es obtener un incumplimiento de los requisitos que satisfacen al cliente y demás partes interesadas, tanto en el producto como en el servicio. Obtener no calidad implica no cumplir requisitos de conformidad del producto.
VALOR AGREGADO
Que es
Característica o servicio superior que le da un producto con el fin darle mayor valor.
Un elemento fundamental
servicio
Actuar profesionalmente
Escuchar y preguntar
Usar comunicaciones
Positivas
Practicar hábitos de cortesía
Practicar hábitos de cortesía
Sentirse bien consigo mismo
Lo que busca el valor agregado no es que el producto sea mejor en su creación, sino la forma de ir más allá de lo que se espera: ser memorable, sorprender, complacer al cliente, de esta manera el cliente siente que sale ganando.
