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MAPAS ESTRATÉGICOS (Creación de valor (Valor contextual (Alineación de…
MAPAS ESTRATÉGICOS
Creación de valor
Valor contextual
Alineación de estrategía
activos agrupados
No crean por si mismo valor
Valor es potencial
Costo del activo
Misión
Por qué la organización existe
Declaración concisa
procesos internos
mejoran procesos
reducen costos
producen/entregan propuesta
procesos de gestión de operaciones
gestión de clientes
innovación
gestión de operaciones
reguladores y sociales
Procesos de gestión de clientes
Adquirir los clientes objetivos
Mantener los clientes
Seleccionar clientes objetivo
Aumentar los negocios de clientes
Activos intangibles( conocimiento/tecnología)
Afectan resultados financieros organización
Iniciativas estratégicas
programa de acción
definen y proporcionan recursos
Visión
imagen del futuro
Describe los activos intangibles y su función en la estrategia
proporciona una representación visual
El Balanced Scorecard
Temas estratégicos
Venta de soluciones
gestión de relaciones
venta de soluciones
desarrollo interno del producto
asociaciones tecnológicas
La creación de valor es indirecta
La estrategia es un paso en un proceso continuo
Aprendizaje y crecimiento
Capital humano
Capital de la información
Capital organizacional
Habilidades
sistema de información
procesos de cambio
rendición de cuentas
INDICADORES
Satisfacción del cliente
Retención de clientes
Adquisición e clientes
Rentabilidad del cliente
Participación del mercado
Participación en las compras del cliente
procesos internos
