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Atendimento Presencial (Cliente solicita atendimento presencial através do…
Atendimento Presencial
Cliente solicita atendimento presencial através do Fale Conosco, Central de Atendimento telefônico ou redes Sociais
A Central realiza o cadastro/ atualização do Cliente no CRM, registra a demanda e realiza o agendamento para atendimento.
Cliente será encaminhado para a Central de Relacionamento.
Endereço: Av. do Contorno, 4456 - Funcionários | Belo Horizonte - MG - CEP 30110-028
Central classifica a demanda do Cliente (Informação, Solicitação, Reclamação ou Elogio)
Informação:
Central consulta dados nos meios disponíveis: Intranet, internet, Supervisão, CRM, arquivos e diretórios de apoio
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Localizado a informação:
Central responde ao Cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
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Reclamação ou Solicitação
Central encaminha para a área responsável através de e-mail e registra no CRM a ação realizada anexando o e-mail enviado.
Central entra em contato com a área responsável, recolhe os dados. Em seguida, entra em contato com o Cliente e repassa a informação
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Elogio:
Central registra no CRM, agradece ao Cliente e finaliza o atendimento.
Central informa através de e-mail a área sobre o Elogio recebido, ao funcionário elogiado e ao líder direto do mesmo.
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