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Atendimento Fale Conosco (Cliente gera uma solicitação através do Fale…
Atendimento Fale Conosco
Cliente gera uma solicitação através do Fale Conosco
Central verifica a demanda do cliente e a classificação utilizada (Informação, Solicitação, Reclamação ou Elogio)
Central verifica a Complexidade da demanda
Baixa
complexidade
Central define o assunto da demanda com base nos dados descritos pelo cliente
Informação:
Central consulta dados nos meios disponíveis: Intranet, internet, Supervisão, CRM, arquivos e diretórios de apoio
Não localizada
a informação: Central encaminha a demanda, através de e-mail, para a área responsável e registra no CRM anexando o e-mail enviado.
Central entra em contato com as áreas recolhe a informação.
Área respondeu
dentro do prazo
1 more item...
Prazo vencido.
Central aciona a matriz de Relacionamento
Localizado a informação:
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
Será encaminhado para o Cliente a pesquisa de Satisfação.
Reclamação ou Solicitação
Central encaminha para a área responsável através de e-mail e registra no CRM a ação realizada anexando o e-mail enviado.
Central entra em contato com as áreas recolhe a informação.
Área respondeu
dentro do prazo
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda..
1 more item...
Prazo vencido
. Central aciona a matriz de Relacionamento
Elogio:
Central registra no CRM, agradece ao cliente e finaliza o atendimento.
Central informa através de e-mail a área sobre o Elogio recebido, ao funcionário que recebeu o elogio e ao líder direto do mesmo.
Será encaminhado para o Cliente a pesquisa de Satisfação.
Média / Alta complexidade
Demanda Encaminhada para BO