Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Atendimento Telefônico (Cliente entra em contato com a Central de…
Atendimento Telefônico
Cliente entra em contato com a Central de Relacionamento através do telefone 4020-9030
Realizar contato com o Cliente, para cadastro ou atualizações no cadastro existente
Central verifica a demanda do Cliente, classifica a entidade e a demanda como:
Informação
Solicitação
Reclamação
Elogio
Demanda de
baixa complexidade
Informação:
Central consulta dados nos meios disponíveis: Intranet, internet, Supervisão, CRM, arquivos e diretórios de apoio
Não localizada
a informação: Central encaminha a demanda, através de e-mail , para a área responsável e registra no CRM anexando o e-mail enviado.
Central entra em contato com a área responsável e recolhe os dados.
Área respondeu
dentro do prazo
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
1 more item...
Prazo vencido
. Central aciona a matriz de Relacionamento
Localizada
a informação:
Central informa ao Cliente, registra no CRM e finaliza o atendimento.
Cliente será encaminhado para Pesquisa de Satisfação na URA
Solicitação ou Reclamação
:
Central registra no CRM a demanda, o telefone para contato e encaminha a demanda através de e-mail para a área responsável
Central entra em contato com a área responsável e recolhe os dados para retorno ao cliente.
Área respondeu
dentro do prazo
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
Será encaminhado para o Cliente a Pesquisa de Satisfação.
Prazo vencido
. Central aciona a matriz de Relacionamento
Elogio:
Central registra no CRM, agradece ao Cliente e finaliza o atendimento.
Central informa através de e-mail a área sobre o Elogio recebido, ao funcionário elogiado e ao líder direto do mesmo.
Cliente será encaminhado para a Pesquisa de Satisfação na URA.
Demanda de
média e alta complexidade
Encaminhar para o atendimento
BackOffice