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MAPAS ESTRATEGICOS (Procesos internos (Gestión del cliente Establecer y…
MAPAS ESTRATEGICOS
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Estrategía
La estrategia de una organización describe de que forma intenta crear valor para sus accionistas y clientes.
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Proporciona una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.
Principios
La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para el cliente Satisfacer a los clientes es la fuente de la creación sustentable de valor. La estrategia requiere una enunciación clara de los segmentos de clientes objetivo y la propuesta de valor requerida para satisfacerlos.
El valor se crea mediante procesos internos de negocios La perspectiva financiera y la del cliente en los mapas estratégicos y los balanced score card describen los resultados.
La estrategia equilibra fuerzas contradictorias La inversión en activos intangibles con vista a un crecimiento de los ingresos a largo plazo, normalmente entra en conflicto con la reducción de costos para obtener un buen desempeño financiero a corto plazo.
Procesos internos
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Innovación Desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y relaciones.
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Procesos reguladores y sociales Cumplir con las regulaciones y las expectativas sociales y construir comunidades más fuertes.
Lemas estrategicos
La estrategia consta de lemas simultáneos y complementarios Las estrategias deben ser equilibradas e incorporar al menos un tema estratégico de cada uno de los cuatro grupos internos, combinando los cuatro grupos la organización cosecha beneficios que aparecen con el tiempo, generando un crecimiento sustentable del valor para los accionistas.
La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles. La cuarta perspectiva del mapa estratégico del balanced scorecard, aprendizaje y crecimiento, describe los activos intangibles de la organización y la función que tienen en la estrategia.
Capital de Información Bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica.
Capital Organizacional Cultura, liderazgo, alineación de los empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento.
Capital Humano Habilidades, competencias y conocimientos de los empleados.
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