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CAP. # 3 LIBRO DE MAPAS ESTRATÉGICOS (PROCESO DE GESTIÓN DE OPERACIONES)
CAP. # 3 LIBRO DE MAPAS ESTRATÉGICOS
(PROCESO DE GESTIÓN DE OPERACIONES)
Los procesos operativos, producen y entregan bienes y servicios a los clientes.
PROCESOS DE GESTIÓN DE OPERACIONES
-
Producir bienes y servicios.
OBJETIVOS:
Mejorar la capacidad de respuesta del proceso.
INDICADORES
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Mejorar la capacidad utilizada de los activos fijos.
INDICADORES
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OBJETIVOS:
Mejorar los proceso continuamente
INDICADORES
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Mejorar eficiencia del capital de trabajo.
INDICADORES
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OBJETIVOS:
Reducir el costo de producción
INDICADORES
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- Distribuir y entregar productos y servicios a los clientes
.
Entrega responsable a los clientes.
INDICADORES:
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Mejorar la calidad
INDICADORES:
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OBJETIVOS
Reducir costo del Servicio
INDICADORES:
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- Desarrollar y sostener relaciones con proveedores.
Almacenar materiales.
Descargar materiales obsoletos.
Trasladar materiales.
Devolver materiales.
Inspeccionar materiales.
Desechar y rehacer productos debido a materiales defectuosos, recibidos (no detectados).
Demorar la producción debido a entregas fueras de plazo.
Recibir materiales.
Acelerar la salida de materiales con el fin de evitar interrupción de servicios debido a la demora en la recepción.
Hacer pedidos de materiales.
Pagar los materiales.
Realizar trabajo de diseño e ingeniería para determinar especificaciones de materiales.
- Gestionar el riesgo.
OBJETIVOS DE LOS PROCESO INTERNOS
Cumplir con los procesos de gestión de riesgos.
Gestionar nuestra cartera de riesgos.
Potenciar el liderazgo en información sobre riesgos.
OBJETIVOS DEL CLIENTE.
Socio a largo plazo para la gestión de riesgo y del capital.
Soluciones adecuadas al riesgo y al capital.
FORMAS EN QUE LA GESTIÓN DE RIESGOS A NIVEL CORPORATIVO PUEDE CREAR VALOR PARA LOS ACCIONISTAS.
3.- Reducir impuestos.
4.- Reducir costos de supervisión.
2.- Moderar el riesgo que tienen, importantes inversionistas y partes interesadas sin diversificación.
5.- Rebajar el costo de capital.
1.- Reducir los costos asociados con las dificultades financieras, por ejemplo la quiebra.
OBJETIVOS PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS
OBJETIVOS
OBJETIVO
Gestionar riesgo operativo.
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OBJETIVO
Gestionar riesgo tecnológico.
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OBJETIVO
Gestionar riesgos financieros mantener alta calidad crediticia.
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Vinculación de los objetivos de la perspectiva del cliente.
Calidad perfecta.
Compra rápida y a tiempo.
Precios competitivos y bajo costo total de la oferta.
Selección excelente.
Perspectiva Financiera
OBJETIVOS
Convertirse en líder de costos de la industria.
INDICADORES
Porcentaje de reducción anual en costo, por unidad de producción.
Porcentaje de variación, contra el costo presupuestado.
Costo por unidad en comparación con la competencia.
Gastos generales comerciales y administrativos por unidad de producción o región.
OBJETIVOS
Maximizar el uso de los archivos existentes
INDICADORES
Relación, ventas/ activos.
Relación de rotación inventario.
Libre flujo de caja.
Eficiencia de la inversión (VAN de nuevos proyectos con respecto a la inversión total
Relación entre productos y desarrollo, con la capacidad disponible.
Porcentaje de facturas pagadas a tiempo.
OBJETIVOS
Aumentar participación en las compras de los clientes actuales
INDICADORES
Porcentaje de aumento de negocios con clientes actuales.
Aumentar ingresos provenientes de nuevos clientes
INDICADORES
Ingresos monetarios por adquisición de nuevos clientes.
Precios competitivos, bajo costo total de la oferta.
Una operación eficiente en las empresas permite tener mayor rentabilidad y así mismo ofrecer precios mas atractivos a los clientes.
Calidad perfecta.
Las empresas deberían esforzarse por entregar al cliente, productos con cero defectos.
Compra rápida y a tiempo
Los clientes valoran la entrega rápida y confiable de todos los productos.
Selección Excelente
OBJETIVOS
Reducir el costo para el cliente; aumentar la utilidad del cliente.
INDICADORES
Costo de propiedad del cliente.
Rentabilidad para el cliente de los productos y servicios de la propia empresa.
Precio en relación con la competencia.
Entregar al cliente productos con cero defectos.
INDICADORES
Número y porcentaje de quejas de clientes.
Número de incidentes de garantía y reparaciones en el campo.
Parte por millón (PPM) o porcentaje de defectos experimentado por clientes.
Entregar productos a tiempo
INDICADORES
Porcentaje de entregas puntuales.
Tiempo de espera para el cliente ( desde pedido a entrega).
Porcentaje de pedidos perfectos ( productos y servicios sin defectos , entregados en el lugar adecuado en el momento preciso.
Ofrecer selección excelente
INDICADORES
Indice de ofertas de productos o servicios que miden el porcentaje de necesidades de clientes.
Porcentaje de perdidas de ventas por no tener inventario.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
- Capital de la Información
- Capital Organizacional
Trabajo en equipo y aprendizaje
Cultura.
OBJETIVOS
Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos.
INDICADORES
Número o porcentaje de empleados calificados, en el nivel de calidad seis sigma.
Porcentaje de empleados con conocimientos y capacitación en gestión , en función de actividades (ABM), justo a tiempo y teorías de las restricciones.
Porcentajes de empleados capacitados en técnicas de gestión de calidad.
Tecnología que facilita la mejora del proceso y la satisfacción del cliente.
INDICADORES
Porcentaje de empleados que obtiene retroalimentación inmediata de las operaciones
Porcentaje de clientes que puede hacer seguimiento electrónico de pedido.
Cultura de mejora continua.
INDICADORES
Número de nuevas ideas de mejora del proceso.
Porcentaje de sugerencias hechas por empleados y adoptadas para mejorar el proceso.
Encuesta de empleados sobre cultura de mejora continua y conocimientos compartidos.
Numero de ideas para mejorar la calidad y los procesos compartidos entre múltiples unidades dentro de la organización.
Mejoras de desempeño como resultado de sugerencias y acciones de empleados ( ahorros de costos, reducción de defectos, mejora de rendimientos, reducciones de los tiempos del proceso).
- Capital Humano
Integración con iniciativas para impulsarla excelencia operacional
GESTIÓN BASADA EN LA ACTIVIDAD
3.- Proporcionar justificación de costos
4.- Dar seguimiento a los beneficios.
2.- Establecer prioridades.
5.- Medir el desempeño para mejoras continuas.
1.- Desarrollar el caso de negocio.
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Medición de la calidad en los mapas estratégicos.
Un mapa estratégico, mejora los programas de calidad.
2.- El BSC, establece metas para un desempeño sobresaliente, no solo para igualar las mejores prácticas existentes
3.- El BSC, a menudo identifica, procesos completamente nuevos que son críticos, para alcanzar objetivos estratégicos.
1.- El BSC, proporciona relaciones causales, explicitas a través de mapas estratégicos y objetivos desdoblados.
4.- El BSC, establece prioridades estratégicas, para las mejoras de procesos.
Reingeniería: mejora discontinua del proceso.
El BSC, mejora los programas de reingeniería y los programas de calidad.
Resumen de vínculos entre mapas estratégicos y programas de mejoras
Excelencia de negocios en dos pasos: la combinación de la excelencia de negocios y la gestión enfocada en la estrategia, permite que las organizaciones hagan las cosas correctas.