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Processo Decisório - Administração Geral (Racionalidade Limitada (A…
Processo Decisório - Administração Geral
Decisões
Levam a uma nova situação que podem exigir a novas decisões
São escolhas entre alternativas ou possibilidades
São tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades
Programadas
Decisões Programadas propõem soluções para problemas rotineiros, aos quais a organização está familiarizada.
Não Programadas
Decisões Não Programadas propõem soluções específicas para problemas não repetitivos, por intermédio de um processo não estruturado para resolução.
Racionalidade X Intuição
O processo decisório ocorre com a combinação da racionalidade e da intuição.
Quanto mais informação utilizada mais racional é o processo.
Quanto mais opinião e sentimento utilizados mais intuitivo é o processo.
1° Identificação do problema ou oportunidade
2° Diagnóstico
3° Concepção de alternativas
4° Decisão
5° Avaliação
Racionalidade Limitada
A perfeita racionalidade está além das reais capacidades dos atores decisórios. Na maioria dos casos, não existe clareza sobre os valores que orientam a decisão
Nem sempre é possível distinguir perfeitamente as alternativas,os valores e os fatos, os meios e os fins
As informações sobre os impactos das alternativas são imperfeitas e falhas
Não existem recursos técnicos nem tempo para uma escolha perfeitamente racional
Os critérios do indivíduo são múltiplos e possivelmente ambíguos
Os critérios de decisão dependem do contexto
As decisões são afetadas por fatores inconscientes
A racionalidade é LIMITADA
Ferramentas
Diagrama de Ishikawa
Causas e efeitos
Princípio de Pareto
Técnica para selecionar prioridades
Segundo o princípio de pareto, a maior quantidade de efeitos depende de uma pequena quantidade de categorias
Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes normalmente representam uma pequena proporção do total
Brainstorming
Opera com base em 2 princípios: Suspesão do julgamento e reação em cadeia
Processo de interação entre pessoas para geração de sugestões sem críticas
Processo termina quando há um número suficiente de idéias ou fluxo de idéias acaba
As idéias geradas serão analisadas posteriormente
Árvore de decisões
Técnica de representação gráfica na qual as alternativas são identificadas como ramos de uma árvore.
Auxilia a visualização das possibilidades
O desenho da árvore ajuda a organizar o raciocínio, mas não aponta a decisão a ser tomada
Ponderação de critérios
Avaliação de alterntivas sempre é feita por meio de critérios
Os critérios são indicadores de importância que possibilitam a avaliação de alternativas de forma objetiva
Cada critério apresenta um grau de importância (peso)
Os critérios refletem os valores do tomador de decisão