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CAP # 2 DEL LIBRO DE MAPAS ESTRATÉGICOS (Mapas Estratégicos La…

- - - - Procesos de gestión de clientes.
        
        Seleccionar los clientes objetivo.
        
        Adquirir los clientes objetivo.
        
        Mantener los clientes.
        
        Aumentar los negocios de los clientes.
      - Procesos de innovación.
        
        Gestionar la cartera de investigación y desarrollo.
        
        Diseñar y desarrollar los nuevos productos y servicios.
        
        Identificar oportunidades para nuevos productos y servicios.
        
        Sacar los nuevos productos y servicios al mercado.
      - Procesos de gestión de operaciones.
        
        Convertir las materias primas en productos terminados.
        
        Distribuir los productos determinados a los clientes.
        
        Adquirir materia prima de los proveedores.
        
        -Gestionar el riesgo.
      - Procesos reguladores y sociales.
        
        Seguridad y salud.
        
        Prácticas de empleo.
        
        Medio ambiente.
        
        Inversión en la comunidad.
- - - - Creando valor para los pacientes y clientes mediante el trabajo en equipo y la mejora continua.
      - Demostrando liderazgo en educación e investigación médica.
      - Proporcionar servicios médicos expertos respaldados por una atención esmerada e innovadora.
      - Considerando a todas las personas con dignidad y respeto.
      - Promover la salud personal y bienestar de las personas.
  - - - Disminución de diez días en cuentas por cobrar para clínicas y 8 días para hospitales.
      - Un 13% de mejora en la programación de visitas en las clínicas de atención primaria.
      - Costo estabilizado por alta y por visita, pese al costo de medicinas y salarios.
      - Un 15 % de mejoras en la satisfacción de los paciente hospitalarios.
      - Aumento de 23 millones de dólares en rentabilidad, incluyendo 18 millones en el primer año de implementación.
      - Un 11 % de mejora en la satisfacción de los pacientes de clínicas.