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質檢 (質檢 (質檢規則 (內容關鍵詞 (業務術語, 禮貌用語, 服務禁語), 群組化, 場景(上下文邏輯), 自定義), 人工復核校驗…
質檢
質檢
質檢規則
內容關鍵詞
業務術語
禮貌用語
服務禁語
群組化
場景(上下文邏輯)
自定義
人工復核校驗
依質檢員之等級分派不同程度評核任務
依時間分派質檢人員評核任務
依設定自動分派
異議復核線上處理
話務檢測
通話量
通話數
通話時間
成功率
質檢任務
常規質檢
專項質檢
關聯質檢
排程
按時間
按群組
按部門
按業務
語速
分角色
靜音
疊音檢測(搶插話)
文本情緒
系統操作評核(需支援客座螢幕錄影)
報表
質檢統計
風險分析與預警
業務異常根源(話務異常、客戶流失等異常業務)分析
熱點趨勢分析
話務結構分析
商機的挖掘
業務熱點分析
自訂報表
分析
話術
客戶反饋
電銷週期
成交情况
優化電銷策略和客戶服務話術
挖掘客戶意見和風險
篩選
關鍵字
通話日期時間
通話屬性(分機、客戶等等)
違規項目
評分
支援多條件同時篩選
同步播放
定位調聽
檢測結果定位
影、音、字同步
搜尋結果定位
變速
評分
自定義評分模板
自定義評分流程
手動評分
自動評分
質檢人員與座席人員互評
報告
話務檢測結果
內容檢測結果
命中錄音明細
話務組分險詳情
座席風險詳情
語音處理
語音轉文字
中金智匯85%以上
上海米領95%
方言
上海米領: 四川話、粵語
話者分離
語音情緒
身份識別
匯出
文本
校正前
校正後
質檢結果
校正前
校正後
通話列表
音檔
輸入
語音
單聲道
雙聲道
影音
雙人臉
螢幕操作畫面
文字
系統
擴充升級
關鍵字
自行增加
原廠擴充包
語音模組
情緒模組
質檢規則
認證及權限管理
多角色
座席
質檢人員
系統管理員
Active Directory 支援
培訓
建立不同教材庫
依部門
依業務類型
正、反兩面之教材
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