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Capítulo 3 Procesos de gestión de operaciones Kaplan y Norton (Gestionar…
Capítulo 3
Procesos de gestión de operaciones
Kaplan y Norton
Procesos
Desarrollar y sostener relaciones
con proveedores
Objetivo 1: Reducir el costo total
de adquisición
Bienes, materiales y servicios
Precio de compra
Costo de realizar actividades
al adquirir bienes
Diseño e ingeniería para determinar
especificaciones de los materiales
Hacer pedidos, recibir, inspeccionar,
Devolver, Trasladar, Almacenar
Descartar materiales obsoletos
.....
Pagar materiales
Los mejores proveedores son los
de bajo costo
Costo en Función de Actividades
(ABC: Activity-based costing)
Agregar costos agregados a las actividades de compra
Rastrear esos costos por actividad hasta los bienes y servicios adquiridos a proveedores individuales
Para bajar los costos
proveedores que acepten pedidos electrónicos
Entreguen productos sin defectos
Entregas a tiempo
No requieran inspección
Eliminar proceso de compra:
Proveedor presente en las instalaciones de la empresa
Objetivo 2: En relación con la oportunidad y la calidad
de los bienes y servicio proporcionados.
Contratar funciones no centrales (externamente)
Ejm: TIC, telecomunicaciones, producción de bienes y servicios maduros
Permite a la empresa dedicar sus Recursos y
tiempo de gestión en procesos que proporcionan:
Diferenciación
Exclusividad
Ventaja competitiva
Procesos Operativos
Producen y entregan bienes y servicios a los clientes
Siglo XX: Gestión de operaciones componente más importante de la estrategia de la organización.
Producir bienes y servicios
Iniciativas con el objetivo de
mejorar el desempeño de los procesos
Re-ingeniería
Rediseño de procesos de negocios
La mejora contínua
La gestión en función de actividades
Gestión de la calidad total
Gestión basada en el tiempo
Objetivos
Reducir el costo de producir
bienes y servicios
mejorar los procesos
continuamente
Mejorar la capacidad de
respuesta del proceso
Mejorar la capacidad
utilizada de los activos fijos
Mejorar eficiencia
del capital de trabajo
Distribuir y entregar productos
y servicios a los clientes
Reducir el costo del servicio
Entrega responsable a los clientes
Mejorar la calidad
Gestionar el riesgo
1.-Reducir los costos asociados
con las dificultades financieras
Ejemplo: La quiebra
2.-Moderar el riesgo que tienen
inversionistas y stakeholders
3.-Reducir impuestos
4.-Reducir costos de supervisión
5.-Rebajar el costo de capital
Vinculación
con los objetivos
Perspectiva del Cliente
Precios competitivos y bajo costo total de la oferta
Calidad Perfecta
Compra Rápida y a tiempo
Selección excelente
Perspectiva Financiera
Benchmarking
Mayores ingresos provenientes de
clientes satisfechos
Oportunidad de captar clientes
de la competencia
Segmentos de mercado
sensibles al precio y valor ofrecido
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Identificar
Las competencias
tecnologías
Clima organizacional
Fomentan la excelencia
de la gestión operativa
5 formas que el corporativo puede
crear valor para los accionistas