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Comunicação Organizacional (Planejamento estratégico integrado (Etapas…
Comunicação Organizacional
Duas áreas que se relacionam
Relações públicas
Estuda as organizações e seus públicos
Esse processo se dá por meio da comunicação
A comunicação organizacional dá subsídios teóricos para fundamentar a atividade de RI na administração dos relacionamentos entre organizações e público
Comunicação Organizacional
Deve ser entendida como um fenômeno que ocorre nas organizações e implica em vários processos
Redes
Ações
Fluxos
Modalidades
Institucional
Mercadológica
Interna
Administrativa
Entre outros aspectos
Surgimento - BRASIL
Processo de industrialização - sobretudo na década de 50 com Gétulio Vargas seguido de Jucelino Kubitschek
Vinda de grandes empresas multinacionais para o Brasil
Criação de setores de relações públicas, trazendo experiência de suas matrizes
No âmbito interno, o jornalismo empresarial ganhou força com os boletins informativod
Agências de publicidade criam departamentos de relações públicas para atender melhor seus clientes que faziam alto investimento em comunicação massiva
Não se falava se comunicação empresarial ou organizacional, e sim jornalismo empresarial e relações públicas
Expansão a partir da década de 60, sobretudo na década de 80, tanto no mercado profissional quanto acadêmico
Origem
Revolução Industrial
O incremento da industrialização obrigou empresas a criarem formas de se comunicar com o público interno e externo
Planejamento estratégico integrado
Mix de comunicação
Envolve o gerenciamento de diversos meios de comunicação como propaganda, promoção de vendas, relações públicas e assessoria de imprensa, eventos e experiências, força de vendas e marketing direto incluindo marketing para internet em função de fatores como o tipo de mercado, o estágio de disposição do comprador e o estágio do ciclo de vida do produto
Mensuração de resultados
Pesquisas sobre temas específicos
Pesquisa de clima
Sondagens com lideranças e formadores de opinião - comitê de comunicação internos
Grupos de discussão e comitês de avaliação
Formulários de feedback
O que mensurar
Nível de satisfação
Nível de conhecimento sobre o planejamento
Etapas resumidas
Identificar e analisar os públicos de interesse/ partes interessadas
Identificar as mensagens-chave
Determinar estratégias, objetivos e responsabilidades gerais de Comnicação
Determinar a mídia adequada
Desenvolver orçamento e sintetizar o plano
Realizar a comunicação
Receber e analisar feedback
Gestão de crise
Big data
A análise das informações de diferentes origens poderia contribuir para a melhor tomada de decisão por parte dos gestores da marca não só por aumentar seu nível de conhecimento sobre o problema, mas também por possibilitar a predição de resultados e definição de cenários através da análise de um volume de informações disponíveis
A mudança de paradigma que fez com que o consumidor assumisse um papel ativo na comunicação permitiu que qualquer pessoa possa produzir conteúdo rompendo o monopólio das grandes mídias.
Plano de presença