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Capítulo 2 Mapas Estratégicos Kaplan-Norton (Creación de valor de …

- - - - Qué es importante
        para nosotros
      - Visión
        
        Qué queremos ser
        
        Estrategia
        
        Nuestro plan de juego
        
        Mapa Estratégico
        
        Traducir la estrategía
        
        Balanced Scorecard
        
        Medir y enfocar
        
        Objetivo personales
        
        Qué necesito hacer
        
        Resultados Estratégicos
        
        4 more items...
        
        Consiste en seleccionar actividades
        que establezcan diferencia sustentable en el mercado
        
        Qué es la empresa y
        qué intenta conseguir
      - Qué
- - - - Vendiendo más
      - Gastando menos
    - - Crecimiento de los ingresos
        
        Relaciones con los clientes
        
        Vendiendo productos nuevos
        
        Nuevos segmentos
      - Crecimiento de productividad
        
        Reducir costos rebajando gastos
        directos e indirectos
        
        Utilizando activos financieros y
        físicos con mayor eficiencia
  - - - 1.-Satisfacción del cliente
      - 2.-Retención del cliente
      - 3.-Adquisición de clientes
      - 4.-Rentabilidad del cliente
      - 5.-Participación de mercado
      - 6.-Participación en las compras del cliente
    - - Describe la combinación única de
        Producto, Precio y Servicio
        Comunica lo que la empresa
        hace mejor o diferente
      - Mejor compra o Mejor costo total
      - Innovación y liderazgo en productos
      - Soluciones completas
      - De bloqueo
        
        Muy caro cambiar de proveedor