Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обнимите своих клиентов (Практика выдающегося обслуживания (Объятия – это…
Обнимите своих клиентов
Практика выдающегося обслуживания
Новые условия в мире бизнеса
Сделки
нужно внимательно слушать
нужно поинтересоваться для чего именно он собирается использовать
Волшебный список
Услуги ориентированными для конкретных клиентов
индивидуальный подход каждому клиенту
Бесплатная парковка,бесплатная доставка,чай-кофе,возврат товара
Реагирование -Активное участие
нужно принимать меры, которые обеспечат приток покупателей
Инициировать процесс продажи а не просто завершать его
Клиентоориентированная организация
главное для нас – люди, которым мы их продаем
чтобы быть успешным, вы должны
думать о них прежде, чем о таких понятиях, как возврат на инвестиции и прибыль
для нас клиент является центром вселенной
отношений очень важно, чтобы сотрудники работали у вас подолгу
Завоюйте покупателя номер один, и можете
считать, что тысячный у вас в кармане
создаем культуру объятий
Базовый курс объятии
используем термин "обниматься"
Налаживать долгосрочные лояльные отношений
Улыбайтесь и обнимите кого-нибудь
Золотой принцип
«Золотой принцип» объясняет, почему мы не нанимаем рекламные агентства
Причина появления «золотого принципа» в зале легче всего увидеть, потрогать
и почувствовать реальных покупателей
Позаботьтесь о номере 1
Выбирайтесь из сложных ситуаций при помощи объятий
Если ваш бизнес семейный, необходимо отделить вопросы бизнеса от семейных
вопросов
Объятия – это образ мыслей( автор составил список различных видов объятий)
• отправить поздравительную открытку по случаю дня рождения или годовщины;
• обращаться по имени;
• донести сумки в машину;
• предложить напиток;
• пришить пуговицу;
• позвонить, когда пообещал;
• прислать цветы на праздник;
• прислать цветы после крупной покупки;
• пригласить на обед в магазине;
• забронировать столик в шикарном ресторане;
• достать билеты на футбольный матч или в театр;
• открыть магазин в нерабочее время для частной встречи;
• разработать гибкую политику возврата товара;
• связаться с другим магазином, чтобы достать то, чего нет у вас;
• продемонстрировать знание товара;
• отправить весточку по электронной почте (особенно тем, кто путешествует по всему
миру);
• мгновенно решить кредитный вопрос;
• позвонить заболевшему клиенту;
• улыбнуться, крепко пожать руку, дружески взглянуть в глаза;
• обменяться визитками;
• внимательно выслушать…
Все на кухню
Центральную
зону, где находится касса, – «кухней»
я считаю гостиной обувной отдел, потому что
это единственное место, где можно сесть
Сила имени
вы просто обязаны знать, как его зовут
Представьте свои ощущения зайдя всего лишь второй раз в магазин, от продавца «Роб! Рад снова вас видеть»
Я давно уже верю в силу имени
«Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?»
Ответное объятие
Обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание
• дружеского приветствия;
• личной заинтересованности;
• возможности чувствовать себя особенными;
• менталитета, который можно выразить фразой «нет проблем»;
• умения мыслить на два шага вперед.
Когда вы обнимаете покупателей достаточно часто, они обнимают вас в ответ
Три принципа расширения
Невозводите гору
Помните о своих истоках
Дайте новому руководству ответственность и наделите его полномочиями
Большой секрет
Они должны быть настроены позитивно
Они должны с энтузиазмом слушать, учиться и расти, чтобыстать лучшими!
Люди должны быть компетентными и уверенными в себе
Порядочность. Это главное.
Качества отличного кандидата
Дайте возможность действовать
Руководствуйтесь здравым смыслом
Две «Э» и одна «И»
-исполнение
-энергия
-энтузиазм
Почему объятия приносят деньги
Рождение Формулы
Если что-то некасается покупателей, на это нестоит тратить деньги
Непереносить ассортимент из сезона в сезон
Добиваться наибольшей прибыли в нашей отрасли
Иметь недвижимость в собственности
Наращивать валовой доход
Порядочность должна пронизывать все ваши действия
Каждый человек должен дышать Формулой, чтобы она работала
Объятия положительно влияют на финансовые результаты
День игры
Главное – победа
Центром внимания в День игры должен быть торговый зал
Ездите к партнерам
Три «П» = прибыль
практика
подготовка
план
Следите за игровым полем
Следите за счетом