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Capítulo 1 Mapas Estratégicos Kaplan-Norton (Balanced Scorecard (BSC),…
Capítulo 1
Mapas Estratégicos
Kaplan-Norton
Estrategia
de una organización
De qué forma crea valor para accionista y clientes
Activos Intangibles vs. Activos Tangibles
Activos Intangibles: Fuente de la creación de valor sustentable
Balanced Scorecard (BSC)
Herramienta de Gestión
Sistema de medición
El 70%, el verdadero problema no es una mala estrategia...sino una mala ejecución.
Si se puede medir, se puede gestionar.
El marco del BSC
:
Componentes de la estrategia de la organización
Financiero
Indicador de Resultado
Crear crecimiento sustentable en el valor
para los accionistas
Definición del éxito de la organización
Cómo nos ven los accionistas/contribuyentes?
Cliente
Satisfacción, retención y crecimiento
Elegir la propuestas de valor para el cliente
Componente del desempeño financiero
Cómo debemos presentarnos ante nuestro clientes?
Aprendizaje y Crecimiento
Personas, tecnología y entorno
Indicadores de tendencia del desempeño de capas superiores
Cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?
Las 4 perspectivas:
Cadena de relaciones causa-efecto
Procesos Internos
Indicador de Tendencia de mejoras
Crean y entregar la propuesta de valor para los clientes
En qué procesos debemos destacarnos?
Describe e implementa la estrategia de una organización
Empresas Públicas y
sin fines de lucro
Perspectiva Cliente:
Desempeño en el logro de la misión
Empresas Privadas
Perspectiva Financiera homogénea:
Aumentar el valor para sus accionistas
Mapas Estratégicos
Representación visual de las relaciones causa-efecto
Mapa Estratégico Empresa Pública
y sin fines de lucro
Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento
Perspectiva de los
Procesos Internos
Perspectiva
Fiduciaria
La Misión
Perspectiva del cliente
La Misión
Mapa Estratégico Empresa Privada
Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento
Perspectiva de los
Procesos Internos
Perspectiva del cliente
Perspectiva
Financiera
La Estrategia
El eslabón entre la formulación de
La Estrategia y su Ejecución
Establecer y Gestionar objetivos e indicadores
Representa de qué forma la organización crea valor
Mapa Estratégico General
Perspectiva de aprendizaje
y crecimiento
Capital humano
Perspectiva de
los procesos internos
Perspectiva
del cliente
Propuesta de valor para el cliente
Atributos/producto/servicio
Precio-Calidad-Disponibilidad-Selección
Relación
Selección-Funcionalidad
Servicio-Asociación
Imagen-Marca
Perspectiva Financiera
Estrategia productividad
Mejorar estructura costos
Valor
Mejorar utilización activos
duradero
Estrategia crecimiento
Ampliar oportunidades
de ingresos
para el
Mejorar valor del cliente
accionista
Procesos de
gestión de oepraciones
Abastecimiento
Producción
Distribución
Gestión del riesgo
Procesos de
gestión de clientes
Selección
Adquisición
Retención
Crecimiento
Procesos de
innovación
Identificación oportunidades
Diseño/desarrollar
Lanzar
I+D
Procesos reguladores
y sociales
Medio Ambiente
Seguridad y salud
Comunidad
Empleo
Capital organizacional
Liderazgo
Cultura
Alineación
Trabajo en equipo
Capital de información