Paul Smith, director de recursos humanos de la empresa Gray- Syracuse, expica.
La empresa, fabricante de primera linea de piezas de precisión para productos de alta ingeniería, usado en motores de aviación, equipos generadores de energía y misiles.
Desarrollaron un Balanced Scorecard (BCS), y un mapa estratégico para su nueva estrategia, el principio de este proceso era reducir la repetición del trabajo y mejorar la calidad.
La empresa concentró su presupuesto para capacitara los empleados y redujo la mita del tiempo para alcanzar sus objetivos estratégicos.
