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Procedimientos de Servicios Informáticos ((PSI-03) Mantenimiento…
Procedimientos de Servicios Informáticos
(PSI-01) Creación de cuenta de correo electrónico
Docentes pregrado y personal administrativo
(Anexo 4) Notificación de datos de acceso a office 365
Especiales y docentes no pregrado
(Anexo 1)
RL-03
- Formulario para solicitud de creación de correo electrónico
(Anexo 4)
Usuarios externos
(Anexo 1)
RL-03
(Anexo 4)
Para estudiantes
(PSI-02) Reserva y uso de computadoras, estaciones de trabajo y equipos audiovisuales
Reserva y control de uso de equipo para práctica libre en centros de computo o laboratorios especializados
(Anexo 1)
RL-05
Formulario de reserva y control de usuarios para prácticas en los centros de cómputo y laboratorios especializados.
(Anexo 2)
RL-06
Formulario para entrega de materiales de laboratorios
(Anexo 7) Sitio de validación de carnet
Reserva de prácticas asistidas en centro de computo y laboratorios especializados en Sede Central
(Anexo 6)
RL-19
Formulario para reserva de centros de cómputo y/o laboratorios especializados para practica asistida
(Anexo 1)
RL-05
Reserva de prácticas asistidas en centro de computo y laboratorios especializados en Centro Regional de Occidente (CRO)
(Anexo 1)
RL-05
Solicitud y préstamo de equipo multimedia
(Anexo 3) Sistema de Reserva de Equipo Multimedia
(Anexo 4)
RL-08
Reporte de Distribución de Equipo por Edificio
(Anexo 5)
RL-17
Control de préstamo de equipo multimedia
Solicitud y préstamo de equipo audiovisual CRO
(Anexo 3)
(Anexo 4)
RL-08
(Anexo 5)
RL-17
(PSI-03) Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software y sitio Web de la UFG
Mantenimiento correctivo de hardware
(Anexo 1) Sistema Helpdesk
(Anexo 2)
RL-10
Orden de Servicio
(Anexo 3)
RL-11
Historial de Equipo
(Anexo 4)
RL-12
Formulario para Respaldo de Información y Software de Equipos de Oficina
(Anexo 9)
RL-20
Tablero de Mando
Mantenimiento correctivo de Software
(Anexo 1)
(Anexo 2)
RL-10
(Anexo 3)
RL-11
(Anexo 4)
RL-12
(Anexo 9)
RL-20
(Anexo 10)
RL-21
Análisis de Frecuencia ABC
Mantenimiento preventivo de hardware
(Anexo 1)
(Anexo 2)
RL-10
(Anexo 3)
RL-11
(Anexo 5)
RL-13
Planificación Semestral de Mantenimiento Preventivo
(Anexo 6)
RL-14
Programación Semanal de Mantenimiento Preventivo
(Anexo 8)
RL-07
Código de Falla o Actividad de Soporte
(Anexo 9)
RL-20
(Anexo 10)
RL-21
Asegurar la disponibilidad y la efectividad del servicio de soporte informático
(Anexo 9)
RL-20
(Anexo 10)
RL-21
(Anexo 11)
RL-22
Control de Calidad de Servicio
Mantenimiento del sitio web de la UFG
(Anexo 7)
RL-15
Solicitud para Mantenimiento del Sitio Web
Mantenimiento interno del sitio web de la UFG
(Anexo 7)
RL-15
(PSI-04) Análisis y Desarrollo de Software
Análisis de requerimientos para el desarrollo de una aplicación informática
(Anexo 1)
RL-16
Formulario para presentar necesidades de desarrollo de aplicaciones
informáticas.
(Anexo 2) Resolución de desarrollo
Desarrollo de una aplicación informática
(Anexo 3) Instructivo para generar expediente del proyecto
(Anexo 4) Tareas del personal de CDSOFT
(Anexo 6) Instructivo para generar informe de requerimientos y diseño de la
aplicación informática
(Anexo 5) Formato de contrato de desarrollo de la aplicación informática
soporte de sistemas administrados
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(Anexo 4)
mantenimiento de sistemas administrados
(Anexo 7)
RL-02
Solicitud de mantenimiento
(PSI-05) Brindar Soporte a los servicios virtuales
Brindar soporte a los servicios virtuales
(Anexo 1) Registros de los casos recibidos en la herramienta ABC
gestionar casos recibidos en Soporte Virtual