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BALANCED SCORECARD (princípios (1-mobilizar mudança por meio da liberdade…
BALANCED SCORECARD
princípios
1-mobilizar mudança por meio da liberdade executiva
2-traduzir a estratégia em termos operacionais
3-alinhar a organização a estratégia
4-transformar a estratégia em tarefa de todos
5-converter a estratégia em processo contínuo
orientação de 4 perspectivas + amplas
finanças
ótica do acionista
Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?
2 estratégias básicas
crescimento da receita e produtividade
clientes
ótica do cliente
“Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?”
processos internos
ótica do acionista e do cliente
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
aprendizagem/inovação/crescimento organizacional
ótica da organização
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
4 processos gerenciais
tradução da visão
comunicação e ligação
planejamento do negócio
o processo de feedback e aprendizado
BSC
indicadores balanceados de desempenho