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中三科 MOT M2改善 (改善方式 (晨會 (服務溫度建立 (服務活動推廣 (G star好服務, 讚服務, 愛服務), 服務情境複習),…

- - - - 服務活動推廣
        
        G star好服務
        
        讚服務
        
        愛服務
      - 服務情境複習
    - - 依班別
      - 提前10分鐘到班
    - - 案例討論
        (服務規格拉為一致)
      - 分享好的服務
  - - - 客戶回饋聲音
        
        組會分享
        
        全科MAIL回覆話術或做法
        (確認同仁服務標準是否一致)
      - 客戶表揚件
        
        公告全科
        
        科內獎勵
  - - - 合理要求
        
        留電爭取
      - 不合理要求
        
        留電後再婉拒
    - - 線上解決客戶問題
        
        不引導分行
        
        申請歷史明細
        
        掛失線上補卡
- - - - 已知不可行直接拒絕
      - 話術婉拒
  - - - 不知彈性
      - 專業不足
  - - - 一問一答
      - 說明>解決