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店家操作流程 (現場狀況問題 由現場控制 (問題:今日後位已滿 (開啟跑馬燈功能 (具體:設定頁面->輸入跑馬燈資訊->儲存 …
店家操作流程
現場狀況問題
由現場控制
問題:今日後位已滿
開啟跑馬燈功能
具體:設定頁面->輸入跑馬燈資訊->儲存
->更新(網頁)&(客戶操作機台)
選擇後位的機台功能關閉
問題:客人詢問等待時間
開啟預告功能
具體:設定->設定每一組的時間->
儲存->更新(網頁)&(操作機台)
問題:現場後位人數過多
關閉網路後位功能
具體:設定->是否開啟網路後位->確認送出->更新(網路頁面)
網路頁面_要有警示訊息告知
關閉現場後位功能
具體:設定->是否開放現場抽號->確認送出->更新(網路)&(機台)
情境:受歡迎的店家
特點:後位清單多
時間:一早剛開店
動作:登入
選擇店家管理畫面
使用者:帶位店員
預設:"即時候位現狀"顯示頁面
有時間
目的:為今天的工作量做心理準備
具體:客人尚未到達前先看今日預約狀況
替代:
更優:可以看到前幾天的總計
讓店員能預測今日可能的狀況
出錯:當機指示畫面
無時間
目的:開機等待客人來臨
具體:停留在該空白頁面
替代:
更優:可以看到前幾天的總計
讓店員能預測今日可能的狀況
出錯:當機指示畫面
客人來臨
具體:教學第一次操作的使用者
替代:
更優:客人不須教學已經能自己使用
出錯:通知櫃台店員代客取號
客人開始使用排隊機台
具體:畫面顯示第一筆資料
點選:通知
(現場叫號)->
(剩"?"組時就發手機簡訊/郵件通知/電話通知)
客人網路取消
具體:點選"刪除"
(問題:會留下紀錄嗎?)
客人不再場
具體:點選"過號"
客人在場
具體:點選"安排"
出錯:店員
將客人資料傳到過號/安排
到該區選擇該資料
點選"重排"
選擇"安排/過號"
更優:資料一覽頁面顯示表達要更清楚
出錯:客人
具體1:告知店員,修改該資料
具體2:自行在Epark會員網頁上取消並重新後位
現場排隊->網路後位開啟
資料傳到一覽頁面
(目前:辨別方式_換底色)
客人到場
具體:點選"安排"
客人未到場
具體:點選"過號"
客人取消
將該筆資料刪除
具體:資料自動刪除
(問題:會留下紀錄嗎?)
客人過號
發通知
具體:過號客人回來
具體:重新排隊
資料會出現在即時候位上
具體:安排入座
可以插隊到最前面/最後面
具體:客人消失
累積過號資訊直到該日凌晨2點之後重置
(過號清單排序:由新到舊)
更優:定時刪除該單,幫助瀏覽順暢
有手機板的操作介面(漂亮)可是...
有BUG
無部門有時間
安排部門_顯示錯誤
代客取號_顯示錯誤
無部門無時間
會出現時間頁面可以選擇
使用者狀況
為什麼需要用排隊機台?
優點
每日狀況能得到統計
讓店員能在開店前能有心理準備
調配人力規劃
讓客戶能有參考資料決定要預約何時較容易吃到
幫助留住客人
會員資料統計
優惠通知
會員管理
依照會員類型調整菜單/座位區規劃
缺點
額外的花費
操作機台教育訓練花費時間