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Processos de Transição de Serviço (Gerenciamento da Mudança (Garante que…
Processos de Transição de Serviço
Atividades
Introdução de novos serviços
Modificação de serviços existentes
Retirada ou descontinuação de serviços
Transferência de serviços:
Terceirização (Outsourcing)
Internalização (insourcing)
Transferencia para outro
Gerenciamento da Mudança
Propósito
Controlar todo o cliclo de vida de todas as mudanças, permetindo que essas mudanças sejam bem sucedidas e com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.
Garante que as mudanças sejam:
Registradas, avaliadas e autorizadas.
Implementadas em produção de uma forma controlada
Mudança:
Adição, modificação ou remoção de um serviço ou um componente de serviço seja ele autorizado, planejado ou suportado e toda sua documentação associada.
Autoridade de Mudança
CCM (Comité Consultivo de Mudança)
Exclusivo para autorização e validação de mudanças
Requisição de Mudança (RDM)
Proposta de Mudança
Tipos de mudança
Padrão
Emergencial
Gerenciamento da Configuração de Ativos e Serviço
GCAS
Item de Configuração
Sistema de Gerenciamento da Configuração
Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração
Linha de Base da Configuração
Snapshot
Biblioteca de Media Definitiva
Atividades
Gerenciar e Planejar a Configuração
Identificar as Configurações
Controlar as Configurações
Informar e Reportar o Estado da Configuração
Verificar e Auditar a Configuração
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Termos
Liberação (Release)
Unidade de Liberação (Release Unit)
Pacote de Liberação (Release Package)
Implantação (Deployment)
Opções de Implantação
Big Bang
Faseada
Empurrar (push)
Empurrar (Pull)
Manual
Automática
Politicas de Liberações
Gerenciamento do Conhecimento
DICS
Dados
Informação
Quem ?
o que?
Quando?
Onde?
Conhecimento
Como?
Sabedoria
Por que?
Sistema do Gerenciamento do Conhecimento do Serviço (SGCS)
Contém o Sistema de Gerenciamento da COnfiguração
Que contém Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração