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Administración de Procesos (Prioridad #1 de los CIOs) (Como nos benefician…
Administración de Procesos (Prioridad #1 de los CIOs)
Que son
Modelos de Gestión de Calidad
Premio Deming
Modelo Nacional de Competitividad
Malcolm Bridge National Quality Award
ISO
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
Visión Vertical vs Horizontal
Vertical
Ventajas
Relaciones de empleados
Lineas de reporte
Desventajas
Clientes internos y finales no claros
Falta responsable del proceso de principio a fin
Horizontal
Responsable definido del proceso
Roles asignados
Cadena de Valor
Actividades Primarias
Actividades de Soporte
Organizaciones guiadas por procesos
Responsable de Proceso y Asignación de Roles
Expectativas de clientes
Eliminación de actividades que no generan valor
Totalidad antes que las partes
Como nos benefician
Estandarizar
Medir
Claridad
Mejores Practicas
Promesa de vida
Metas
Fases de la gestión
Pensar - Business Process Analysis
Ejecutar - Business Process Management
Observar - Enterprise Arquitecture
Niveles de desagregación de procesos
Subproceso
Procedimiento
Proceso
Macro Proceso
Cadena de Valor
Super Sistema