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Gestão Empresarial (Ciclo (Planejar (processo) (cursos de ação: metas e…

- - - - BSC (Balanced Scorecard)
        
        perspectiva do cliente
        
        perspectiva dos processos internos
        
        Perspectiva financeira: retardatário, foco nos imediatos e de valor
        
        inovação e aprendizado: futuro
      - Ciclo de Shewhart (PDCA)
      - Benchmarking: buscar seguir o líder de mercado
- - - - Learning Organization
        
        Solução de problemas/inovação e mudança
- - - - Pesquisa Mkt
      - Análise/Cruzamentos
      - Inteligência de Mkt
      - Registros Internos
- - - - Liderança em custo
        
        não é aplicável a produtos de alto valor
      - Diferenciação
        
        Em atributos: aplicável a produtos de alto valor
      - Foco
        
        Foco em nicho e consumo compulsório: lid. em custo/diferenciação