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Atendimento - Mídias Sociais (Cliente entra em contato através das Mídias…
Atendimento - Mídias Sociais
Cliente entra em contato através das Mídias Sociais
Realizar contato com o Cliente, para cadastro ou atualizações no cadastro existente.
Central verifica a demanda do Cliente e classifica a entidade e a demanda como:
Informação
Solicitação
Reclamação
Elogio
Registrar os dados no e CRM.
Informação:
Central consulta dados nos meios disponíveis: Intranet, internet, Supervisão, CRM, arquivos e diretórios de apoio
Não localizada
a informação: Central encaminha através de e-mail para a área responsável. Em seguida, registra no CRM anexando o e-mail encaminhado.
Área respondeu
dentro do prazo
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
Será encaminhado para o Cliente a Pesquisa de Satisfação.
Prazo vencido
. Central aciona a matriz de Relacionamento
Localizada
a informação:
Central informa ao Cliente, registra no CRM.
Será encaminhado para o Cliente a Pesquisa de Satisfação.
Solicitação ou Reclamação
:
Central registra a demanda no CRM com o telefone para contato (quando houver) e encaminha a demanda através de e-mail para a área responsável
Área respondeu
dentro do prazo
Central responde ao cliente, através do CRM, e finaliza a demanda.
Será encaminhado para o Cliente a Pesquisa de Satisfação.
Prazo vencido
. Central aciona a matriz de Relacionamento
Elogio:
Central registra no CRM, agradece ao Cliente e finaliza o atendimento.
Central informa através de e-mail a área sobre o Elogio recebido, ao funcionário que recebeu o elogio e ao líder direto do mesmo.
Será encaminhado para o Cliente a Pesquisa de Satisfação.