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Satisfação Garantida: Avaliação 4,5 download (Cases (História do Pôquer na…
Satisfação Garantida: Avaliação 4,5 
Cases
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Decisão do Tony em sair da zona de conforto de ser um investidor, para mergulhar profundamente na Zappos.
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Quando Tony fala da importância do atendimento ao cliente, boca à boca, cultura e o treinamento do time da linha de frente. Página 146 e 151
Citações sobre a central de atendimento e tempo de atendimento nas páginas 154, 155
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Entrega da felicidade com 3 tipos e a piramide nas paginas 248, 249
Frases
Nossa crença é que o telefone é um dos melhores dispositivos de construção e gerenciamento de marca que exitem por aí. Você tem toda a atenção do cliente de cinco a dez minutos, e se conseguir interagir corretamente, acreditamos que ele se lembrará da experiencia por muito tempo e dirá aos amigos.
Entendo que o valor do tempo de vida útil de um cliente é um alvo em movimento que pode aumentar se conseguirmos criar cada vez mais associações emocionais com a nossa marca em cada interação que uma pessoa tem com a gente.
Sacadas
Em eventos, se preocupe em fazer amizades de valor, relacionamentos verdadeiros, e não troca de negócios ou cartões de visita.
Encorajar os funcionários a lerem, com o destaque de um quadro com os nomes das pessoas e ao lado os livros que estão tendo. Premir com almoço, voucher etc.
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Como montar o livro: 1) Está relacionado a cultura. 2) é um gasto a curto prazo, mas um investimento a longo prazo. 3) Disponibilize-o para todos.4) Dê uma voz a seus colaboradores. 5) Nem todas as culturas são as mesmas. 6) Uma palavra é uma palavra, e um quadro vale muito mil dólares, mas um marca vale milhões. 7) Evoluir.
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Reconhecimento financeiro pelo conjunto de habilidades adquirida pelos funcionário. Deixar o salário deles no controle.
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