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ESTRATEGIA (Crear valor a largo plazo para accionistas y clientes (3.-…
ESTRATEGIA
Balanced Scorecard
Descripción de la estrategia
Elementos
Éxito con cliente objetivos
Satisfacción
Retención
Crecimiento
Procesos internos
Desempeño financiero
Activos intangibles
Relación causa - efecto
Misión
Satisfacer necesidades de clientes objetivos
Principio: "Si se puede medir, se puede gestionar"
Crear valor a largo plazo para accionistas y clientes
3.- Productos o servicios
4.- Clientes objetivos
2.- Crecimiento de utilidades
5.- Calidad
1.- Ingresos financieros
6.- Recursos humanos (aprendizaje)
Mapas Estratégicos
Formulación de la estrategia y su ejecución
Principios
Equilibrar objetivo a corto y largo plazo
Propuesta de valor diferenciada
Procesos internos eficaces y alineados
Gestión del cliente
Innovación
Gestión de operaciones
Procesos reguladores y sociales
Valor de los activos intangibles
Capital humano
Capital de información
Capital organizacional
Aclara la estrategia
Empleados
Unidades de negocio
Nivel ejecutivo
Procesos de gestión
Alinear Activos Intangibles
Cartera estratégica de TI
Agenda de cambio organizacional
Familias de puestos estratégicos
Eunice Basilio Banchón
UEES
Maestría de Gestión de Proyectos
Modalidad Presencial