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Processos de Estratégia de Serviço (Gerenciamento Financeiro para…
Processos de Estratégia de Serviço
Gerenciamento do Portfólio de Serviço
Portfólio de serviço
Um conjunto completo de serviços que são gerenciados por um provedor de serviços.
Gerenciar o portfólio de serviços durante todo o ciclo de vida, focando no valor que os serviços entregam ao negócio.
Categorias
Pipeline
Em planejamento
Priorizados na Fila
Em desenvolvimentismo
Catálogo de Serviços
Disponíveis
Em desenvolvimento
Único visível aos cliente e suporte
Serviços Retirados
Gerenciamento Financeiro
para Serviços de TI
Garantir Orçamento para
Desenhar, Desenvolver e Entregar Serviços
Fornece dados e informações que permitem a previsão dos custos operacionais de forma que ela possa ser usada para tomar decisões assertivas sobre como entregar os serviços com qualidade e com custo justificáveis
Modelo de Custo
Framework que permite ao provedor
determinar os custos da entrega de serviço
Departamento, Cliente, Localização, Serviço
Pashet
Pessoas
Acomodações
Software
Hardware
Externos
Treinamento
Tipos de Custos
Diretos
Atrelados ao produto
Indiretos
Compartilhados
CAPEX (Custos Capitais)
Ativos (Custos atribuídos em grandes aquisições: Servidores)
OPEX (Custos Operacionais)
Serviços (Recorrentes: Equipes, Manutenção de Equipamentos)
Business Case
Facilita a comparação dos aspectos financeiros de várias investimentos propostos no gerenciamento de portifolio
Ferramenta de planejamento e suporte a decisão que projeto os prováveis resultados financeiros e outras consequencias de uma ação
Gerenciamento de Demanda
Padrões de Atividade de Negócio
Perfil de Usuários
Gerenciamento de Relacionamento de Negocio
Proposito
Estabelecer e manter um relacionamento positivo com os cliente, baseados na identificação das necessidades e garantido que os serviços apropriados sejam desenvolvidos para atender essa necessidades