Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación Organizacional (Comunicación : escrita eficaz: (Claridad.,…
Comunicación Organizacional
Kast y Kahn, Redding, Thayer o Goldhaber
Definen la comunicación organizacional como el flujo de información dentro del marco de la organización, implica intercambio de información y transmisión de mensajes con sentido entre dos o más miembros de la empresa.
Se da en un sistema complejo y abierto que se ve influenciado e influye en el medio ambiente.
Implica la transferencia y comprensión de mensajes, su flujo, propósito, dirección y el medio empleado para enviarlos.
Involucra personas, con sus diferentes habilidades, puestos, objetivos, actitudes, sentimientos y relaciones interpersonales.
Comunicación formal
Los mensajes siguen los caminos ofíciales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama.
Comunicación informal
Se mantiene entre los grupos informales dentro de la organización, no sigue los canales formales dentro de la estructura organizacional.
Robbins: la comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de la organización.
Es un medio de control del comportamiento.
Es una vía para fomentar la motivación.
Expresión emocional.
Facilita la toma de decisiones.
El proceso de comunicación
Fuente o emisor. Mensaje. Codificación. Canal. Decodificación. Receptor. Retroalimentación
Fuentes de distorsión del mensaje
Factores de semántica: se refiere al significado de las palabras orales o escritas.
Factores psicológicos: no tener en cuenta el punto de vista de los demás.
Factores fisiológicos: se trata de defectos fisiológicos del emisor o receptor que impiden emitir o recibir con claridad y precisión los mensajes.
Factores físicos: son factores del medio ambiente, principalmente el ruido o distractores como el teléfono, el radio o personas hablando en voz alta que interfieren en el proceso de comunicación.
Factores administrativos: son causados por la propia estructura organizacional, mala planeación, deficiente operación o, simplemente, mala dirección.
Direcciones de la comunicación en las organizaciones.
La comunicación descendente implica un flujo de información que parte de los altos mandos hacia sus colaboradores; es decir, mensajes de superiores a subordinados.
La comunicación ascendente surge en los empleados y es dirigida hacia sus superiores en la jerarquía organizacional.
Problemas
La filtración
El salto de niveles jerárquicos.
La falta de respuesta ante la información generada por los empleados.
La comunicación lateral u horizontal se da entre personas del mismo nivel jerárquico o entre los miembros de un mismo grupo.
comunicación verbal.
Brevedad.
Precisión.
Directo.
comunicación no verbal.
Las acciones .
Las expresiones faciales.
Los movimientos corporales.
Comunicación : escrita eficaz:
Claridad.
Precisión.
Pureza.
Síntesis.
Naturalidad.
Cortesía.
Redes de comunicación formal a nivel grupal.
La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es rígida y no permite el cruce de información.
La red tipo rueda gira en torno al líder. El líder transmite prácticamente toda la información y recibe la retroalimentación en forma directa, sin intermediarios.
La red todo canal promueve una interacción abierta y fluida entre todos los miembros del grupo.
Comunicación formal a nivel organizacional
Red de regulación.
Red de innovación.
Red de integración.
Red de información-instrucción.
Comunicación informal: el rumor
Estructurar y reducir la ansiedad de quien genera el rumor.
Dar sentido a la información limitada o fragmentada.
Servir de vehículo para organizar a los miembros del grupo u organización y quizás a extraños al mismo en coaliciones.
Señalar el estatus o poder del remitente (quien genera el rumor); “estoy informado al respecto y usted es un extraño, por lo tanto, tengo ventaja.”