Os representantes de suporte ao cliente precisam desenvolver o senso de urgência. Resolver o problema do cliente o mais rápido possível é fundamental e obrigatório, por causa do negócio pendente que por certo está em jogo. Esse negócio pendente, sem dúvida, é a renovação de contrato, de um lado, e a oportunidade de evasão, de outro, caso não se concretize a renovação, ou, na hipótese de pagamento em bases recorrentes, a chace de gerar a necessidade de mais do mesmo produto ou de novos produtos complementares ou diferentes. Um dos atributos do time de CS é questionar os demais times, sempre: Por que este cliente precisa da minha ajuda agora? O que podemos fazer ou que poderíamos ter feito de maneira diferente antes, para que eu não precisasse intervir agora? Essa mentalidade geralmente leva a pressionar outras partes do negócio de serviço: Suporte ao cliente não resolver o problema de maneira adequada; Um caso crítico está pendente há muito tempo em suporte ao cliente; o cliente foi treinado para desenvolver relatórios, mas não sabe identificar os relatórios realmente necessários no seu caso; a configuração elaborada pela equipe de onbording não se aplica à situação do cliente
