Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Journey message center (Empathy map (thinking and feel (buyer…
Customer Journey message center
Goals
menghubungkan Buyer dan Vendor
interaksi langsung buyer dan vendor
Reseach
Internal
risk
Konsen yang di takutkan adalah buyer akan langsung mengkontak vendor untuk membeli barang tampa memelalui web Bizzy
Banyak yang harus di tanyakan lebih dahulu untuk membuat fitur ini multi dari MD Pak sugi dan Pak Elvin CS
Mumungkinkan tidak vendor akan 24 jam hanya untuk memonitoring chat ?
Imput
Diskusi produk lebih menjanjikan untuk mengurangi resiko vendor dan buyer tidak bisa membeli barang langsung ke vendor
Di bagi per komen vendor
Chat to CS terlebih dahulu.
Kalau sampai 1 menit tidak di balas harás ada yang backup ( both )
Mungkin Chat ini bisa dibuat hanya muncul ketika buyer telah membeli product di bizzy dan akan hilang setelah barang sehari di terima.
Buyer
Vendor
Empathy map
thinking and feel
buyer interactions
menanyakan barang
varian
spek
estimasi sampai
tracking
packing
lokasi
menawar jika membeli skala besar
vendor interactions
konfirmasi order
promotions blast
ulasan
hear
buyer interactions
ingin tau vendor
ingin tau service vendor
ingin tau siapa yang melayani
vendor interactions
menanyakan harga yang di dapat di web
memberikan harga khusus langsung kepada buyer
tidak bisa 24 jam stanby
see
vendor interactions
info order
lama di balas
buyer interactions
menanyakan toko offline
menanyakan product lain
menambahkan orderan yang sudah menjadi PO
komplain barang
say and do
Diskusi product
chat room
Plan
Chat
Detail product
setelah order akan muncul tanya vendor
setelah order selesai dalam waktu 24 jam chat akan non aktif
Launchpad
diskusi product
Detail product
Pervendor
List touchpoint
Buyer
Vendor
Step
Purchase Request
Purchase Order
Shiping
Full fill
What
Question to yourself
Siapa yang menggunakan fitur Message Center ini?
Seberapa mereka sangat membutuhkan fitur Message Center?
Kapan mereka akan digunakan fitur Message Center ini?
Soal apa yang paling sering di bahas didalam fitur message center ini?
Siapa saja yang mempunyai fitur seperti ini?
Question to others
Buyer
Sering berbelanja di Marketplace?
Marketplace apa yang sering Anda gunakan?
Anda tau kalau marketplace mempunyai fitur chat?
Dalam kondisi apa Anda menggunakan fitur chat?
Seberapa sering anda menggunakan fitur chat dalam marketplace?
Apa yang sangat sering anda bahas di fitur chat?
Pembahasan apa yang sering Anda bahas didalam marketplace?
Apa munkin Anda akan menggunakan fitur chat ini di lain hari? biasanya apa yang di bahas dalam hal tersebut?
Apa yang Anda butuhkan dalam fitur chat dalam marketplace?
Menurut Anda apakah fitur chat itu sangat penting untuk marketplace?
Vendor
Ketika buyer menghubungi Anda, biasanya mereka bertanya melalui apa?
Apakah Anda sering menggunakan fitter chat di marketplace?
Seberapa sering anda menggunakan nya ?
Apa yang biasa tanyakan ke anda?
Kesulitan apa saja yang membuat anda butuh menggunakan fitur chat?
Menurut anda apakah chat yang sekarang itu Sudah cukup untuk anda?
Menurut Anda apa yang harus di tambahkan dalam fitur chat tersebut?
Internal
Apa yang Anda ketahui tentang message center didalam marketplace?
Menurut Anda fitur chat yang seperti apa yang paling membantu untuk anda dalam berbelanja online?
fitur apa yang harus ada didalam fitur chat untuk menunjang kebutuhan Anda saat ini?