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Com interne AD (assurer la cohérence et la coordination des actions (faire…

- - - - susceptible de délivrer une information utile et pertinente aux usagers
  - - - porté à la connaissances les améiorations et le sbénéfices liés au changement
    - - remise en cause des certitudes
    - - reconnaître l'importance des acteurs dans la réussite et leur implication
    - - crédibiliser le changement, donne confiance aux acteurs, efforts reconnus ni sous estimé ou dévalorisé
    - - amorce la mobilisation
      - rupture de la situation actuel
    - - communication, participation à un processus d'apprentissage
      - valorisation des expériences réussies
    - - modèles, idendification
    - - participation / implication
      - soutien du responsable
- - - - privilégié en pf
      - pas d'ajustement réciproque
        
        fonctionnaires interrogés 86% courrier électronique projets de changement par direction
        
        note de services..
        
        newsletter
        
        intranet
        
        affichage
        
        lieu/message bref/renouveler
      - Friedman et Curral
        
        situation de conflit, messagerie électronique accentuer la mésentente
        
        car
        
        pas possible de percevoir les intentions
        
        pas possible de recevoir un feeed-back immédiat
        
        pas possible de décoder le non-verbale
        
        pas possible emet et reçoit simultanément messages
    - - interaction en direct
        
        discussion
        
        entretien
      - tendre meme compréhension des enjeux du conflit, d'ajuster les efforts pour chercher une entente
        
        Fredman et Curral
      - Smeltzer et Zener
        
        riches plus d'impact
    - - "Il n'y a pas d'outil inutile, puisqu'il n'y a pas de procédé de communication qui ne serve jamais à rien. Le tout est de savoir sélectionner le bon outil pour chaque usage. Et de se donner les moyens de l'exploiter"