Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
организация работы дежурных (:red_cross: неудобный рабочий график # (не…
организация работы дежурных
:red_cross: неудобный рабочий график
#
переработки
нет возможности всем вместе собраться на отдых
иногда проблемно подмениться
не всех устраивает работать ночью
#
тяжелее думать
сонно
грустно
одиноко
разный объем задач у ночного и дневного
нет возможности самому устанавливать рабочее время
опоздания дежурных на смены
:red_cross: проблемы с рабочим местом
нельзя работать на удаленке
настройка рабочих инструментов происходит медленно (например скдпу)
у дежурных не всегда хватает опыта
каманцев не всегда успевает
даша тоже не всегда успевает или знает
быстрый износ мебели и оборудования
:red_cross: частое изменение состава дежурных
обучение новенького длится минимум 2 недели
тяжело усваивать инфу по разным проектам
проекты для прм и мск сильно отличаются
в каждом проекте свою нюансы
инструкции часто обновляются
#
:red_flag: отказ от ночных смен
снизить объем работы
автоматизировать простые задачи
обработка сущностей в hpsm
:check: регистрация обращений и реагирование на инциденты
выполнение инцидентов
:check: выполнение инцов 1го приоритета
выполнение инцов от мониторинга
выполнение инцидентов от пользователей
заведение зни для технических работ
выполнение обращений
выполнение обращений от пользователей
выполнение обращений от мониторинга
выполнение регламентных работ
обработка сущностей в отрс
выполнение инцидентов от мониторинга
выполнение обращений от пользователей (мб)
заведение зни для технических работ
выполнение инцов 1го приоритета
выполнение регламентных работ
проверка мск рк
проверка прм рк
напоминания об истечении срока выполнения инцидентов
напоминания о выполнении регламентных работ
перераспределить объем работы
просыпаться при появлении проблемы
:check: использовать будильник
:red_cross: невнимательность к инструкциям
#
#
привычка работать по памяти
много лени, потому что задачи можно спихнуть на другого
:red_flag: отказ от работы в выходные
#
#
:red_flag: более гибкий график
:red_cross: не впечатляющие перспективы роста
мало знаний
мало опыта
отсутствует представление о некоторых должностях
:red_cross: завал на работе
#
одновременно падает много задач с разных сторон
неравномерное распределение работы
разработчики хотят все и сразу
:red_cross:проблемы в общении
игнорирование разработчиками
мало знаний у дежурных, чтобы описать проблему
дежурные не всегда обмениваются инфой друг с другом
:red_flag:меньше текучки в дежурных
:red_flag:снизить количество просроков
#
#
:red_flag:контролировать качество выполнения задач
:red_flag:своевременное информирование об изменениях
:red_cross:нехватка рабочих инструментов
мало проверок при недоступности систем
мало скриптов для понимания истоков проблем по мск