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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (OBJETIVOS DE LA ACT (JERARQUÍA DE…

- - - - Es importante que el gerente tenga su propio credo: Sistema organizado o declaracion de creencias o principios.
    - - Lista de compromisos para contribuir a la sociedad o a los clientes a través de productos o servicios particulares
    - - Compromiso de la compañia para determinar el rumbo, las necesidades especificas, papeles que la compañia ha de representar y como se van a satisfacer esas necesidades.
  - - - Cambio de pensar de los empleados en todos los niveles
      - Los gerentes necesitan ser más accesibles para sus empleados, menos autoritarios y más considerados de su bienestar, al mismo tiempo que los operarios tienen que ser ‘operarios de tiempo completo’ en lugar de ‘trabajadores de 9 a 5’ (Anschutz 1995, 1).
  - - - Establecer una vision clara de la Cia. y que presente varios objetivos y directrices como guía de dirección de sus empleados
    - - Supervivencia y Prosperidad
    - - Aceptación
        Social
        
        Reconocimiento
        de la Sociedad
        
        Roles Sociales y
        Obligaciones de la Cía
        
        Contribución a la sociedad
        
        Qué se espera de nosotros
      - Ética de
        Negocios
        
        Conciencia de Negocios
        
        Identificar lo
        Bueno y lo Malo
        
        Trato al Empleado
        
        Construir una Fábrica con
        Orientación Humana
      - Conducta Moral
        
        Obligaciones del Empleado en la fábrica
        
        Difundir orden y control
        por la fábrica
        
        Obligaciones del Empleado en la vida social
        
        Difundir lo que esté
        ordenado y controlado
    - - Satisfacción de los Interesados
      - Satisfacción de los Clientes
      - Satisfacción de los Empleados
      - Mayor Competitividad
      - Mayor Participación de Mercado
      - Mayor Rentabilidad
      - Mejor Habilidad en los Empleados
      - Mejor Colaboración de Provee dores
      - Enunciado de Misión
        
        Cómo sustentar
        
        Cómo mejorar
        
        Cómo crear
        
        Cómo evaluar
    - - Desarrollo de nuevas te cno logías
      - Desarrollo de nuevos procesos
      - Desarrollo de nuevos productos
      - Desarrollo de personal
- - - - Pericia
      - Sentido de Propiedad y Pertenencia
      - Desempeño
      - Reto y Visibilidad
      - Mentores / auspiciadores / modelos a seguir
      - Experiencia Global / Amplitud Cultural
- - - - ・Introducción de administración por directrices y vinculación de las actividades de mejora con las directrices de la gerencia
      - ・Estandarización de actividades
      - ・Operación de administración interfuncional
      - ・Introducción de auditorías de calidad de la gerencia
    - - ・Recolección y análisis de la calidad del mercado.
      - ・Desarrollo de nuevos productos
      - ・Capacitación en Calidad
      - ・Actividades de Círculos de CC
    - - ・Decisión del departamento responsable
      - ・Anuncio del Director General de que se va a introducir la ACT
      - ・Implementación de ACT en toda la compañía y designación de miembros
      - ・Impartir Capacitación sobre CCC
      - ・Los departamentos y secciones individual comienzan las actividades de mejora.
    - - ・Seminarios para gerentes altos y medios
      - ・Discusión de los pros y contras de la introducción de ACT
      - ・Investigación de los Métodos para Implementar ACT
  - - - Costo de la administración por directrices
        
        Junta de la gerencia de toda la compañía, se reúnen y discuten sus directrices anuales y deciden cuál será la meta anual para el año siguiente
      - Costos de capacitación :
        
        Los seminarios externos ofrecen a los participantes la
        oportunidad de aprender de asistentes de otras compañías
        
        La capacitación interna es efectiva para
        el aprendizaje más enfocado a la propia empresa
        
        Es indispensable impartirla a los diferentes niveles de la compañía :
      - Costo de operar los CCC
        
        Bonos o premios monetarios modestos a los círculos ganadores en convenciones de CCC
        
        Convenciones, reuniones y otras actividades regulares
    - - La distribución de costos a través de los años en un caso real tenderá a ser más plana de lo que se supuso en el ejemplo hipotético de la figura 26. En el primer año, el costo será incluso mucho menor al 0.8% del sueldo inicial de cada empleado, puesto que generalmente, sólo se emprende con unos cuantos círculos piloto al principio.
      - En cuanto al costo de capacitación en los países en vías de desarrollo, el costo de invitar expertos internacionales al iniciar los esfuerzos de ACT / CCC constituye una buena parte del desembolso total, por lo que, la movilización de los expertos es un factor importante en el costo general.
      - Es obvio que las pequeñas empresas pueden tener dificultades financieras para invitar a expertos internacionales, así que aplicar directamente los costos de la figura 26 a una empresa pequeña parece no ser muy realista. Sin embargo, cuando estos costos son cubiertos por el sector público o mediante el apoyo de patrocinadores, las pequeñas empresas pueden tener buenas oportunidades de iniciarse en la ACT y los CCC dado que el costo de llevar a cabo las actividades de los círculos ya no es un factor preponderante.
    - - Después del segundo año, los costos de capacitación se reducen significativamente puesto que ya no serán necesarios los seminarios iniciales sobre ACT / CCC.
- - - - En 1946, los corporativos introdujeron el CEC (Control Estadístico de la Calidad)
        
        En 1949, se aprobó la ley de estandarización industrial como la primera ley de estandarización, a través de la cual se estableció la Norma Industrial Japonesa (NIJ)
        
        No hubo muchas oportunidades para quienes deseaban familiarizarse con el CEC
        
        Como consecuencia se estableció la Unión
        Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) la JUSE ha desempeñado un importante papel en el proceso de facilitar y diseminar la información sobre administración de la calidad, incluyendo la referente al desarrollo de los CCC.
        
        La JUSE invitó al Dr. W. Edward Deming a
        impartir conferencias donde explicaba la administración de la calidad como:El método más efectivo y productivo para crear los productos que los clientes más desean, de la manera más económica
        
        Para esto deben girar en forma secuencial los 4 elementos: el diseño, la producción, la investigación y los servicios.Ademas lo mas importante es el entusiasmo y las responsabilidades de la dirección a la administración de calidad.
        
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  - - - Durante la Segunda Guerra Mundial, el ejército y la marina de los Estados Unidos introdujeron activamente el Control de Calidad para maximizar la producción de sus implementos militares. El Instituto Nacional Americano de Normas (ANSI, por sus siglas en inglés) estableció estándares militares.
        
        :!:En los años 70, la industria estadounidense perdía
        competitividad en el mercado mundial.
        
        El éxito japonés era atribuible a las enseñanzas del Dr. Deming
        
        La transmisión le sirvió a Deming de trampolín para hacerse oír por un público más amplio y receptivo a sus ideas en los Estados Unidos
        
        La Compañía Ford introdujo la ACT como un estímulo y muchos otros siguieron su ejemplo
        
        El presidente Reagan estableció el “Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige” en 1987
        
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- - - - El Premio se entrega a un individuo que haya contribuido grandemente a la diseminación de la ACT o a la investigación sobre la ACT y sus herramientas.
    - - Actividades Distintivas
        
        Visión, estrategias y liderazgo de la gerencia
        
        Creación de valor para los clientes
        
        Mejora notable en el desempeño organizacional
        
        Establecimiento de los fundamentos de administración de la compañía
      - Los Roles de la Gerencia
        
        Investigar (evaluar) la comprensión y el entusiasmo de los empleados con respecto al establecimiento y aplicación de las directrices y revisar las actividades mediante preguntas y respuestas de manera informal. Esta categoría es esencial para demostrar el entusiasmo de la gerencia.
      - Categorías Básicas
        
        Mantenimiento y mejora de las cualidades operativas y del producto
        
        Desarrollo de nuevos productos o innovación en procesos de trabajo
        
        Establecimiento de sistemas para administrar la calidad, cantidad, entrega, costos, seguridad, medio ambiente, etc.
        
        Directriz de la gerencia sobre la administración de la calidad y su despliegue.
        
        Recolección y análisis de información sobre la calidad y utilización de la tecnología de información
        
        Desarrollo del Recurso Humano
      - La evaluación se realiza usando una escala con un máximo de 100 puntos en cada categoría
    - - Mejora la Calidad
      - Mejora la Productividad / Reducción de Costos
      - Expansión de las Ventas
      - Aumento de las Utilidades
      - Se Asegura el Desempeño del Plan de la Gerencia
      - Se Cumplen las Ambiciones de la Alta Gerencia
      - Participación de la Compañía Entera
      - Mejora la Administración y se Promueve la Estandarización
      - Mayor Motivación que se Realiza en Forma Ascendente
      - Establecimiento de un Sistema Gerencial
  - - - Es el ‘más alto honor por excelencia en el desempeño y el Presidente de los Estados Unidos lo entrega anualmente
      - Se originó en circunstancias en las que la competitividad de la industria estadounidense en los mercados mundiales estaba decayendo, debido a deficiencias de calidad y productividad
        
        El Instituto Tecnológico de Massachussets estableció un comité sobre productividad e inició su propia investigación encaminada a estudiar la deficiencia de la productividad estadounidense y encontrar una estrategia potencial para el control de la calidad (Mikata 1995, 80)
        
        En su reporte final, la investigación de dos años reveló las siguientes conclusiones referentes a la industria de los Estados Unidos.
        
        Estrategia administrativa anticuada
        
        Perspectiva de corto plazo
        
        Falta de tecnología en investigación y producción
        
        Descuido de los recursos humanos
        
        Falta de una estructura de cooperación en la organización
        
        Los factores clave identificados por el grupo de estudio fueron:
        
        Costo
        
        Tiempo de entrega
        
        Aseguramiento de la necesidad del cliente
        
        Relaciones con los proveedores
        
        Uso efectivo de la tecnología para la adm. estrategica.
        
        Descentralizacion de estratos organizacionales
        
        La mejora en la calidad
    - - Liderazgo
        
        Modo como los altos ejecutivos de la compañía dirigen al grupo expresando visiones y valores claros
      - Planeacion estrategica
        
        Cómo la organización establece su propia planificación estratégica
      - Enfoque al cliente y al mercado
        
        Modo de abordar los ‘requerimientos, expectativas y preferencias de los clientes y mercados
      - Informacion y analisis
        
        Modo en que la compañía administra su información
      - Enfoque a RRHH
        
        Administración de los recursos humanos
      - Adm. de procesos
        
        Juzga todos los procesos clave para alcanzar los objetivos de la misión
      - Resultado de negocio
        
        Desempeño y mejora de la organización en áreas clave de negocios: satisfacción del cliente, desempeño en productos y servicios, desempeño financiero y de mercado, resultados en recursos humanos y desempeño operativo’
- - - - Demostrar la capacidad de la compañía para satisfacer los
        requisitos del cliente para productos y/o servicios
      - Entidades internas o externas evalúen esa capacidad
    - - Es importante comprender que los principios no contienen requisitos auditables’ se debe la razón fundamental de esos requisitos
      - Organización Enfocada al Cliente
      - Liderazgo
      - Involucrar a la gente
      - Enfoque de proceso
      - Enfoque sistematico a la administracion
      - Mejora continua
      - Toma de decisiones basadas en hechos
      - Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas
  - - - La ACT se establece primero, seguida por la instalación de las
        normas ISO 9000
      - El marco de referencia de las normas ISO 9000 se establece primero, seguido por la ACT
      - En cualquiera de los casos, la relación entre la ACT y las
        normas ISO 9000 es, en cierta medida, complementaria.
        
        Sin embargo, las compañías a menudo sienten que la calidad de sus productos o servicios no mejora mucho incluso después de obtener la certificación ISO
        
        La ACT no sólo asegura y mejora la calidad, sino que también proporciona una metodología única para mejorar la calidad de la administración.
        
        La certificación ISO no sólo asegura que la compañía cumple con ciertos criterios de calidad, sino que también fortalece el marco de referencia de ACT de la gerencia.
  - - - La ISO pretende mantener a la calidad al nivel de satisfacción del cliente mediante la resolución de problemas, el análisis, las acciones preventivas y la estandarización. A este respecto, las actividades de los CCC conducen al desarrollo de los recursos humanos, activan los centros de trabajo y, así, aumentan la sensibilidad a la calidad en el trabajo diario.