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マニュアルについて (ユーザーの場合 (往々にして、システムは使いづらく、マニュアルが厚い (システムの使い方しか記載されていない…
マニュアルについて
ユーザーの場合
システムが使いやすければ要らないもの
往々にして、仕事用のシステムは使いづらい
導入前に教育が必要
往々にして、システムは使いづらく、マニュアルが厚い
見たくないもの
システムの使い方しか記載されていない
このマニュアルだけでは仕事はできない
業務マニュアルではないから
解決策（案）
使いやすいシステム
調べやすいツール、わかりやすいコンテンツ
迷わない、直接答えに近づける
すぐに利用できる、利用に戻れる
マニュアルを意識させない
結果が出る（売上、利益）
現時点で、それぞれ対応できているか？
システム
ヘルプメニュー
ヘルプコンテンツ
コンテンツ数が多い（予定）
システムの使い勝手はどうか？
想定問答は外れていないか？
当社の場合
仕事で使う「システムの使用方法」が記載されたもの
システムが使いやすければ、必要の無いもの
使用方法がわかれば、使わなくなるもの
全体の運用方法によっては、使用しなくてもよいもの
制作担当の場合
納品物として用意するもの
少しでもシステム利用につながるものにしたい
前提条件として、システムありき
使いやすいシステム？
課題
制作期間が短すぎる
造り手を増やす
パートナーとの連携が必要
直前までシステムが変わる
リリースタイミングを調整してもらう
業務理解が少ない
業務理解を増やす
そもそも操作と業務の理解は別？
操作は操作
作成物は作成物
作成物と業務はリンク
10年前と変わらない？
人に依存している
根本的な問題は解決していない
私が外注時代とシステムは変わっていない