인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IOT) 등 ‘4차 산업혁명’을 상징하는 기술과 플랫폼이 등장하면서 현대 사회의 소비 방식도 바뀌고 있다. 조용한 소비 방식을 지향하며, 비대면 방식으로 일을 해결하기도 한다. 2018 소비 트렌드에 선정된 키워드 중 하나이자, 이러한 방식을 적용한 기술이 있다. 바로, 언택트(Untact) 기술이다.
언택트(Untact)란, 접촉을 뜻하는 콘택트(Contact)에 부정을 뜻하는 ‘언(Un)’을 붙여 나타낸 신조어다. 사람과 사람 사이의 만남을 대체해 주는 기술이 생활 속에 확산되는 현상을 뜻한다. 4차 산업혁명을 상징하는 기술과 무인화 등이 언택트 마케팅의 플랫폼이 되었다. 언택트 마케팅은 사람과의 접촉을 부담스러워하는 소비자를 위해 점원 대신 첨단 IT기술로 상품 소개는 물론 판매까지 가능한 기술 적용이 확산되고 있다. 그렇다고 사람과 사람 사이의 단절을 의미하는 것이 아니다. 비대면 방식도 궁극적으로는 인간이 중심이다. 비대면 방식을 성공적으로 수행하려면 인간에 대한 철저한 분석과 이해가 필수적이다.