Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

insight KH (5 tiêu chí của insight (1.đúng người, không dựa trên 1 nguồn…

- - - - định vị thương hiệu
        
        xây dựng tính cach1 cho thương hiệu đó
      - customer insight: heneken-những người tự tin thành đạt luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình
    - - q cáo
      - event
      - pr/thông cáo báo chí
      - DIGITAL MKT
      - sales promotiion
      - personal selling
    - - sp giống
      - khác về dịch vụ. nếu giống
      - khác về con người, nếu giống
      - khác về cách nói
  - - - game show
      - tài trợ
      - ads
      - kh mãi
      - luôn chỉ 1 ý lớn
      - cho lý do để người ta thay đổi tư duy về lấm bẩn
- - - - 3W
        
        what
        
        what's customer do it?
        
        why
        
        why are they doing it?
        
        wow
        
        usp
        
        nếu giống thì phải nói khác đi
    - - hỏi luôn
      - vd: đố hôm nay anh dẫn đi ăn gì
        
        nói gi ăn đó
    - - insight
        
        người tiêu dùng hiện nay đang yêu thích hình thức cafe to go
        
        mặc đồ lót của hãng X làm khách hàng thấy sexy hơn
        
        ng giảu thích đi ăn nhà hàng 5 sao
        
        khách hàng từ 15 -22 tuổi thường đổi đt 1 năm 1 lần
        
        trả lời các câu hỏi trên, nhất là what, why. sau đó có thể tiếp tục đi sâu với những câu hỏi trên
        
        kh chọn mua đồ điện máy tại NG Kim vì họ thích dịch vụ sữa chữa tận nhà 24/24 của NG KIm
      - k phải insight
        
        ng cưu cho thấy, 55% ng dùng sp abc là nam, tuổi 32-40, có mức thu nhập trung bình khá trở lên
        
        ở anh, số người li dị gấp đôi số người chuyển đổi ngân hàng
- - - - 1.XÁC định mục tiêu tìm Insight
        
        để làm gì
        
        đi vào phân khúc KH mới hay sp cũ
        
        làm định vị thương hiệu
        
        ý tưởng để phát triển sp mới
        
        xác định BIg idea để có thông điệp truyền thông mới
        
        viết content (bán hàng)
        
        làm chiến dịch truyền thông tích hợp
        
        cải tiến quy trình CSKH
      - THu thập dữ liệu
        
        bảng khảo sát KH
        
        1.dữ liệu vĩ mô
        
        theo ngành; tổng cục thống kê,...
        
        2.dữ liệu thị trường
        
        xem các báo cáo ng cứu thị trường
        
        miễn phí
        
        http://vinaresearch.net/public/news/index/report
        
        http://www.cimigo.com/vi/research-report
        
        có phí
        
        3.dữ liệu KH
        
        website: time on site, bounce rate
        
        mxh:nfollowers, like, commment, share
        
        video: lượng view
        
        email: open rate, click rate, email not open, email open
        
        sms: số lượng mở xem, nôi dung xem
        
        ý kiến phản hồi của KH
        
        nghiên cứu thị trường
        
        bảng thu thập ý kiến, khảo sát
        
        tại sao mua của mình
        
        ý kiến đóng góp
        
        1 số dạng câu hỏi
        
        3 more items...
        
        để khảo sát ý kiến KH và MKT sp, thậm chí bán hàng
        
        cách làm
        
        quan sát KH tại nơi mua: vấn đề/ hài lòng
        
        nghiên cứu thông qua các pp ng cứu KH: focus group, depth interview(phỏng vấn từng người), bảng khảo sát
        
        2 more items...
        
        nguyên tắc KISS
        
        mục đích
        
        càng ngắn càng tốt
        
        keep it short & simple
      - chắt lọc thông tin
        
        thống kê thông tin theo dạng dư liệu hoặc biểu đồ
        
        nhóm các ý chung vào từng nhóm
      - ra insight
        
        lv nhóm
        
        thảo luận nhóm phân tích vấn đề, đưa ra INSIGHT mới, lạ chưa được khai thác
      - Kiểm chứng
        
        test lại với 1 nhóm KH
        
        khi áp dụng vào thực tế chờ phản ứng và chỉnh sửa
  - - - sp này (lợi ích)...bởi vì (lý do)...