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EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO Diferença-eficiência-x-eficácia (HISTÓRICO,…
EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO
FOCO NO CLIENTE/ CIDADÃO
ÊNFASE NOS RESULTADOS/
A POSTERIORI
INDICADORES=
EFICIÊNCIA/ EFICÁCIA/ EFETIVIDADE
DECISÃO DESCENTRALIZADA
VALORIZAÇÃO DO SERVIDOR
FLEXIBILIDADE
HISTÓRICO
1990- GESTÃO DE PROCESSOS
1996- QPAP- GESTÃO E RESULTADOS
1999- PQSP- QUALIDADE ATENDIMENTO CIDADÃO
2005- GESPÚBLICA
CICLO PDCA/ MEGP
PLANEJAMENTO
GOVERNANÇA
CIDADÃO-USUÁRIO
ESTRATÉGIA E PLANOS
INTERESSE PÚB/ CIDADANIA
EXECUÇÃO
PESSOAS
PROCESSOS
RESULTADOS
CONTROLE
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
INOVAÇÃO
CORREÇÃO
