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capitulo 12 (Un método para la evaluación de equipos. (• Selección de los…
capitulo 12
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Para reducir más la subjetividad y diferenciar mejor entre grados de desempeño, el programa requiere que:
- En la evaluación anual exhaustiva se presenten ejemplos de incidentes para apoyar ciertas calificaciones.
- El superior del superior revise las calificaciones.
- Los calificadores estén informados de que su propia evaluación dependerá en parte de lo bien
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Planeación:
¿Establece el gerente metas a corto y largo plazos para el departamento en términos cuan- tificables y relacionados de manera positiva con los de sus superiores y los de la compañía?
Al escoger entre alternativas, ¿reconoce el gerente y presta atención especial a los factores
limitantes o decisivos en la solución de un problema?
¿Revisa el gerente periódicamente los planes para ver si siguen siendo consistentes con las
expectativas vigentes?
Organización
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¿Se abstiene el gerente de tomar decisiones en esa área una vez que ha delegado la autori- dad a los subordinados?
¿Instruye el gerente a los subordinados con regularidad, o se asegura de otra forma de que comprenden la naturaleza de las relaciones de línea y staff?
La evaluación debe medir el desempeño mostrado para alcanzar metas y desarrollar planes, así como el desempeño en las funciones gerenciales.
Desempeño para alcanzar metas: Al evaluar el desempeño, los sistemas de evaluación que consideran objetivos cuantificables pre- establecidos tienen un valor extraordinario. Dada una planeación consistente, integrada y com- prendida diseñada para lograr objetivos cuantificados, quizá los mejores criterios de desempeño gerencial se relacionen con la capacidad de establecer metas de manera inteligente, planear los programas que ayuden a realizarlas y tener éxito al alcanzarlas.
Desempeño como administradores: El sistema para medir el de- sempeño con base en objetivos preestablecidos debe comple- mentarse con una evaluación del gerente en sus funciones como tal.
Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables: Para la administración eficaz es básica una red de objetivos significativos y alcanzables.
Proceso de evaluación: Los superiores determinan qué tan bien establecieron sus objetivos los administradores y cómo se desempeñaron frente a ellos.La APO debe ser una forma de administrar y planear, así como la clave para organizar, integrar personal, dirigir y controlar; cuando éste es el caso, la evaluación se reduce a si los gerentes han establecido objetivos adecuados y razonablemente alcanzables y cómo se han desempeñado frente a ellos durante un periodo determinado
Diferentes puntos de vista sobre los problemas de evaluación:
Las personas tienen diferentes puntos de vista acerca de los problemas de evaluación del desem- peño, aquí se analizan tres de ellos.
Evaluación subjetiva en comparación con la objetiva: La evaluación debe enfocarse en los resultados, pero debe evitar- se el “juego de números”.
Ventajas de la evaluación con base en objetivos cuantificables: Las ventajas de evaluar con base en el logro de objetivos son casi las mismas que las de la APO: ambas son parte del mismo proceso, son básicas para la administración eficaz y son medios para mejorar la calidad de la administración
Desventajas de evaluar con base en objetivos cuantificables:
Una de ellas es que es perfectamente posible que las personas cumplan o no las metas sin esfuerzo alguno o fallas propias, a menudo la suerte tiene una función en el desempeño: la aceptación de un nuevo producto puede rebasar con mucho las expectativas y su éxito puede hacer parecer al gerente de marketing excepcionalmente bueno, aun cuando la calidad del programa de marketing y su instrumentación pudieron ser en realidad de- ficientes; o una cancelación imprevista de un contrato militar importante podría hacer parecer el récord de un gerente de división insatisfactorio.
Evaluación de los administradores como gerentes: sugerencia de un programa:
Los estándares más apropiados para evaluar a los gerentes respecto de sus funciones son los fun- damentos de la administración.
En suma, el programa de evaluación que se sugiere supone clasificar las funciones del gerente como se hace en el libro y luego tratar cada función mediante una serie de preguntas, las cuales están diseñadas para reflejar los fundamentos más importantes de la administración en cada área.
Aplicación de software a la revisión del desempeño: Tanto el supervisor como el subordinado a menudo reciben con desagrado la revisión anual del desempeño, de hecho, quita tiempo. Un estudio de la Cornell University encontró que en las empresas grandes los gerentes dedican cerca de seis horas al año a cada empleado
Las recompensas y el estrés de administrar 5
Todos los administradores-gerentes son diferentes: tienen necesidades, deseos y motivos distintos. Los elementos esenciales de la motivación se analizarán en el capítulo 14, aquí se tratarán algunas de las recompensas generales y financieras, así como los aspectos estresantes de la administración.