Definição implantar o NPS: Taxa de resposta desejada. Tamanho da amostragem e processo de seleção dos clientes. Incentivo à participação (Interno). Modo de realização da Pesquisa (E-mail, telefone, URA, SMS, pessoalmente, carta ou whatsaap. Grau de confidencialidade, frequência da divulgação dos relatórios, sanção contra manipulações e procedimento de auditoria.
