Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MindMap 2020 Института Бизнеса (Основная отчётность проекта (Отчёт по…
MindMap 2020 Института Бизнеса
КОМАНДА ИНСТИТУТА
Блок МАРКЕТИНГ
Продукт менеджеры (6 человек)
Разработчик чат ботов (2 человека)
Специалист по качеству (2 человека)
SMM-специалист (2 человека)
Интернет маркетолог института (2 человека)
Копирайтер (2 человека)
Управление командой
Регламенты и должностная инструкция
Блок ДПО
Сценарист (2 человека)
Продюсер курсов и рекламных видео (2 человека)
Методист (2 человека)
Режиссёр анимации и компьютерной графики (2 человека)
Блок ПРОДАЖ
РОП (2 человека)
Менеджеры по продажам (10 человек)
Менеджмент
Директор института
Заместитель директора по учебной части (2 человека)
ППС
Ассистент директора (2 человека)
Блок ALUMNI
Руководитель проекта по работе с выпускниками (2 человека)
Блок Трудоустройство
Руководитель проекта по трудоустройству/практике и адаптации студентов (2 человека)
Менеджер по трудоустройству (4 человека)
Бизнес процессы :warning:
Падение доходов?
Качество сервиса
Зависит от фронтовых менеджеров
Новые каналы коммуникаций с клиентом
Обучение действующих сотрудников работе с клиентом
:fire: Тестирование онлайн
Старшие коллеги - поставщики знаний и опыта (Положительные кейсы)
Аттестация менеджеров
Аттестация Бизнес тренеров
Уход старых клиентов?
Отзывы, Цены, Обслуживание и модель сохранения клиентов?
Не боимся спрашивать и просить отзывы
Отзывы партнёров запись на видео
Потребительские сегменты?
Анализ темпов "прихода" новых и почему не больше?
Диагностика имеющихся проблем в работе
Повысить эффективность работы
Визуализация проектной работы в жизнь
Анализ Бизнес модели
Потребители
Откуда приходят к нам и почему?
Потребительские сегменты
Ценностные предложения
Взаимоотношение с клиентом
Каналы сбыта
Источники доходов
Ключевые виды деятельности
3 more items...
Как потребитель оплачивает наш продукт?
Способы монетизации продукта
Какие каналы коммуникации и сбыта есть?
Соответствуют ли они нашим сегментам потребителей?
Какие каналы сбыта самые эффективные?
Как выстроено общение (Call центр и др.) качество оказываемых услуг?
Какие ожидания и представления у клиентов?
В чём ценность нашего продукта?
Какие проблемы решает наш продукт?
Полная характеристика нашего продукта
Для каких сегментов мы делаем продукт?
Кто наш потребитель?
Массовый рынок или нишевой?
Куда и для чего идут?
ССП (Сбалансированная система показателей)
Сайт и LP
Обратная связь
Адаптация под все браузеры
Адаптация под мобильные устройства
10 секунд - захват клиента. Больше - уйдёт.
Контент и SEO
Юзабилити (Метрика и глубина/Время)
Воронка сайта. Аудитория/Посетители/Заявки и т.д.
1% - стремимся
30% текст 70% визуализация
Сбор базы (Купоны, новости, заявка)
Подтверждение заявки
Базы из битрикса с группой продукта в анкете
Мониторинг отчётности по Email маркетинг.
Отписка
OpenRate
.
ClickRate (Переходы)
Оптимизация пот разные почтовые сервисы
РК Отчёты и эффективность
CPC (Стоимость за клик)
CPL (Стоимость за лид)
CPO (Стоимость за заказ)
CAC (Стоимость за одного привлечённого клиента)
SERM
Таблица "Снежи" с перечислением реклам +- где мы представлены
KPI
Внутренние процессы
Разработка продукции
Работа с компаниями и трудоустройство
Отчётность и реализация поставленных задач
Финансы
Доходы и выполнение квартальной выручки
Отчётность проекта
Клиенты
Маркетинг
Продажи
Обслуживание
Коммуникация
Обучение и развитие
Мотивация к работе
Обучение персонала
Постоянная связь и контакт с менеджером
Ключевой показатель эффективности
Маркетинг
Объем рынка в рублях?
Доля рынка?
Посетителей на сайте?
Посетители выставок и мероприятий?
Контакты собранные на мероприятиях?
Продажи
Объемы продаж и цели
Средний чек
Количество реальных клиентов
Доля постоянных клиентов и увеличение числа переводов на новый уровень образования?
Разработка продукта
Себестоимость
Снижение себестоимости
Фин.Планирование на 2019
Объем доходов
Планы
Прибыль и ROI (возвр.инвес)
Работа по принципу MileStone в разрезе года
Контрольная точка завершения процесса и закрытия задачи
Воронка продаж
Возможно ли усилить конверсию?
Анализируем всё. От CTR рекламы до итога оплаты
Работаем по технологии SMART (Конкретная цель, Измеримость в цифрах, Цель реальна и достижима, Задача актуальна, Есть временное ограничение). Specific Measureble Achievable Relevant Timebound
Гугл аналитикс и Яндекс.Метрика
Как мы можем экономить?
Удержание старых клиентов
Работа с партнёрами (Кросс акции, рассылки, баннеры и пр.)
Бартер
Маркетинг без бюджета. Клиенты и органика
Выступление на мероприятиях
Работа с отзывами и рекомендациями
Сделать так, чтобы о нас говорили!
Обучение менеджеров - продукту Cross
доп.источники дохода - ДПО + курсы 1-3000р
Определяем конкурентов
Стратегия
Повысить ценность и забрать долю у конкурентов, желательно снизить стоимость. подумать.
Изучить всех конкурентов по продуктам
SWOT анализ конкурентов на основе открытых данных
Анализ нашего оффера
Не конкурировать по одним и тем же параметрам с конкурентами. акцентировать на отличиях
ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
Если клиенты не видят разницы!
Какие из хар. воспринимаются как должное?
Какие характеристики должны стать значительно выше?
Что мы можем создать?
Анализировать эмоциональную ценность нашего продукта для покупателя. Возможно, что-то пора усиливать.
Рассматриваем продукты, которые не принято предлагать в нашей отрасли
Анализ всей цепочки клиентов/покупателей
Матрица потребностей клиентов :warning:
Да, пользуется нашим продуктом и покупает у нас
Пользуется продуктом, но покупает не у нас!
Кто покупает/Кто не покупает?
Пользуется товарами-заменителями
Не видит ценности в нашем продукте
Видит ценность, но считает его недоступным
Видит ценность, но пока не актуально
Отвечаем на вопрос: "ПОЧЕМУ?" (к прим. покупают не у нас)
Модель Кано (Эмоции потребителя о продукте)
прим. Как Вы относитесь к тому, что это есть в изделии/этого небыло в изделии?
Удовлетворённость
Нравится, что "Есть"
Нравится, что этого "Нет"
Неудовлетворённость
Не нравится, что "Есть"
Не нравится, что этого "нет".
Клиентские задачи
Цена
Функционал
Качество
Сервис
Доступность
Партнёрство
Выбор
Бренд
КЛАССИЧЕСКАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
ЗАХВАТ РЫНКА, НАРАЩИВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ, ЦЕНОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
Воронка маркетинговых иструментов
Охват, Захват, Нагрев, Сделка, Повторная продажа, Лояльность, Рекомендации.
Ком.Пред.
Внимание, Преимущества, Причины поверить, Дальнейшие шаги
Ретаргетинг
СЕРВИС №1 :check: (Маслова)
Покупка настроения
Не получил ответа - ушёл
Гостеприимное поведение
Довольный - распространит друзьям/Не довольный в соц.сетях
Технологии сервиса
Сосредоточить внимание на удовлт. нужд клиента
Полностью пройти "Путь клиента"
Видно ли вход?
Кто встречает?
Куда может обратиться?
Размещение одежды верхней/Вода или чай?
ЧИСТОТА
Как менеджер работает с клиентом? Книги по этикету.
Счастливый персонал - счастливый клиент
Инструкция по сервису
Продажи и клиенты
Портрет клиента на 2019г.
Вопросы клиентам (действующим)
Оценка сотрудничества
Оценка работы
Что не нравится?
Почему выбрали нас? (Вшить в маркетинг)
Стремимся к модели экспертных и консультационных продаж. Эффект "Врача" сначала анализ - потом таблетки
Чёткое УТП. Говорить и даваить на то, что мы круче конкурентов.
Мы не забываем о наших клиентах!
Сопровождаем после покупки
Помощь во всех вопросах!
Работа по системе ОПТОВИК
Образец. Ситуация на рынке. Боль клиента.
Проблема. Усугубляем трудности и страх.
Тест на актуальность. Знакомы с ситуацией?
Отличие. Отличие от конкурентов.
Выгода. Благодаря этому - ....
Измерение. Оцифровка результатов.
Крюк вопрос. Насколько это вам важно?
АНТИСКИДКА
Вы считаете цена завышена?
Мы хотим делать скидки, но будем работать в минус
УТП!!!!
Готовы отказаться от сервиса/трудоустройства
Понятная цена
Тотальное "ДА!"
У Вас дорого! (Мы сильные на рынке и имеет лучший продукт).
ЦЕЛИ И ВИДЕНИЕ :red_flag:
горизонты на 1 и 3 года
Миссия по клиентам
Обучить актуальным знаниям и помочь с развитием бизнеса
SWOT анализ
Цифры
100 000 000
2350
Календарь целей и задач. Подробный
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
завтраки, конференции и ДОДы
POPUP
ТВ-реклама?
Мессенджеры (Реклама в WA, Telegram, Twitter, Viber)
Наружка
Соц.сети
SMM
Присутствие в мессенджерах/Соц.сетях
Печатка (полная)
Мануал
Каталог
Буклеты
Материалы для ПК
Карты факультета и раздатка
lp
СМИ реклама (Газеты, Интернет СМИ)
Медийная реклама (тизеры, RTB, ТАРГЕТ)
Статьи на сайтах (Бесплатно, через PR)
Размещение у партнёров/студентов на личных акк
Анкеты-опросы на мероприятиях
Контент для соцсетей
Блоги и каналы
Блогеры, реклама - пилотный проект
Email
Цепочки
Утепляющие рассылки
Акции
Охват и нагрев
Сделка
Работа менеджеров
Скрипты и алгоритмы
Маркетинг кит
Презентации обучение/клиентские
Кейсы
Дни карьеры и завтраки со студентами
Экскурсии в компании
Видео обучение менеджеров
Основная отчётность проекта
Отчёт по общей выручке проекта
Отчёт по ВПО
Отчёт по СПО
Отчёт по МАГ
Отчёт по наполняемости групп
Отчёт по сравнению набора с предыдущим годом
Отчёт по рассылкам
Отчёт по конкурентам
Отчёт по трудоустройству
Отчёт по партнёрам и привлечению
Отчёт по возвратам
Отчёт по рекламным кампаниям
Отчёт по качеству учебного процесса
Отчёт по записи/сбору отзывов
Отчёт по продажам ДПО
План действий по проекту
Медиа-план по продвижению
ЧЕК ЗОНЫ ЕЖЕДНЕВНО
Статус
Отчёт по инкубатору и МК
Отчёт по экскурсиям
Отчёт по размещению новостей на портале
Отчёт по наружней и печатной РК
Практики/Трудоустройство/Alumni :!!: (Бухтиярова)
Обеспечение и поиск компаний для практик
Посещение стартапов
Качественные мастер-классы
Трудоустройство
Привлечение компаний к сотрудничеству (Соглашения)
Экскурсии в компании
Ведение базы "Деловая сеть"
Новостной блок
ДПО (Булычёва)
МИКРОКУРСЫ
Юридическое сопровождение
Оплата спикеров
Контент актуальный для рынка
Платформа
Онлайн оплата (и все виды пэй)
Договорённости по реализации с ДП
СМ
Внесение курса в Bitrix (как продукта)
Планы
550
Механика "работы" после кнопки "оплатить"
Обязательное проведение фокус групп
Молодые мамы (акцент)
"В подарок" - продавать родителям (для детей)
Утепляющие мероприятия
Контроль оплат (метки)
Реклама и продвижение
Реклама через ММГ (куаркодами)
Продвижение курсов на выставке вместе с Ильнаром
ЧИСТИЛИЩЕ
Актёры
Сценарий
Площадка
Бюджет
Декорации и полная схема игры
Обучение по созданию квестов
Продажи ВПО/СПО
Имейл
ДОДы
Ильнар
Кросы других микрокурсов
Лагерь
Программа
Команда
График проведения
Учебная часть
ППС
Организация работы
АЗ 0.5/чел к 01.08.2020
Дисциплина и посещаемость
Инкубатор
MotivationDay
Онлайн сервисы для обучающегося
Учебная аудитория
Юридическое сопровождение и оформление ППС
Конференции
Олимпиады и конкурсы
ПД Ректора
Показательная чистка "неуд.студентов"
Родительские собрания
Ежедневное обслуживание
Мероприятия = расписание студента
БЮДЖЕТ (Маслова)
Мониторинг бюджета
Заказ продукции
Освоение средств
Перенос бюджета
Отдел продаж (Хифулин)
Подбор сотрудников
Участие во всех мероприятиях и выставках (форумах)
Завязка РК на отделе продаж
Школы?
Продажа в компаниях
Материалы для выставок и контакты
Минск
Грамотная работа с CRM и краж
Контроль возвратов (Своих клиентов)
Кросс продажи - миникурсами
Акцент ПКО
Контроль цепочек писем
СПО - ВПО?
: