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Conceptos, Características y Herramientas Claves para la Comunicación Oral…

- - - - Canal
        
        "Medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor" (Pavía, 2013, p. 11)
        
        Dicho canal puede ser:
        
        Gráfico
        
        Escrito
        
        Oral
        
        Auditivo
      - Contexto
        
        "Hace referencia a la situación que rodea el proceso de comunicación" (Pavía, 2013, p. 11)
      - Cogido
        
        "Recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje" (Pavía, 2013, p. 10)
        
        Lenguaje
        
        Claves
        
        Imágenes
        
        "Emisor y receptor tienen que tener el mismo código para que el mensaje sea entendible" (Pavía, 2013, p. 10)
      - Ruido
        
        "Señal que se mezcla con el Mensaje" (Pavía, 2013, p. 11)
      - Receptor
        
        Persona que recibe el mensaje emitido por el emisor.
      - Filtros
        
        "Barreras mentales de las personas" (Pavía, 2013, p. 11), que dependen de los:
        
        Valores
        
        Experiencias
        
        Prjuicios
      - Emisor
        
        Persona que inicia el proceso de comunicar.
      - Feedback
        
        "O Retroalimentación, acción de devolver la información por parte del receptor al emisor" (Pavía, 2013, p. 11),
      - Mensaje
        
        "Son las distintas informaciones que el emisor trasmite para que el receptor lo descifre" (Pavía, 2013, p. 10), y lo hace a través de:
        
        Claves
        
        Imágenes
        
        Códigos
    - - Función Apelativa
        
        "Tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor" (Pavía, 2013, p. 12)
      - Función Expresiva
        
        "Se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos" (Pavía, 2013, p. 12)
      - Función Representativa
        
        "Aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo" (Pavía, 2013, p. 12)
    - - Conversaciones Singulares
        
        "En las que solo existen uno o varios emisores" (Pavía, 2013, p. 18),
      - Conversaciones Duales
        
        "Dos personas que se intercambian el papel de emisor y receptor" (Pavía, 2013, p. 18)
      - Conversaciones Plurales
        
        "Tres o más personas que se intercambian el papel de emisor y receptor" (Pavía, 2013, p. 18)
      - Entrevista
        
        "Diálogo que se produce para realizar una investigación entre dos o más personas" (Pavía, 2013, p. 18)
      - Reunion
        
        "Es el dialogo de conjunto de personas que tienen intereses comunes" (Pavía, 2013, p. 20)
      - Debate
        
        "Es una reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada que se produce entre varias personas" (Pavía, 2013, p. 21)
  - - - Mensaje de Producción
        
        "El contenido persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo" (Pavía, 2013, p. 75)
      - Mensajes de Innovación
        
        "El contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal, etc" (Pavía, 2013, p. 75)
      - Mensajes de Mantenimiento
        
        "El contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta" (Pavía, 2013, p. 75)
    - - Mensajes de Tarea
        
        "Mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
      - Mensajes de Mantenimiento
        
        "Presentan como meta conseguir la eficacia y eficiencia de los sistemas de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
      - Mensajes Humanos
        
        "Tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
    - - Breve y Conciso:
        
        "Usando solo las palabras necesarias para su comprensión" (Pavía, 2013, p. 76)
      - Claro:
        
        "Lo condicionan dos agentes, la claridad en la escritura y en el contenido del mensaje" (Pavía, 2013, p. 76)
    - - Interna
        
        "Agrupa todos aquellos documentos cuyo origen y destino es la propia empresa" (Pavía, 2013, p. 78)
        
        "Internamente, destacan, las actas, autorizaciones, avisos y anuncios, boletines y revistas, memorias, notas internas y solicitudes" (Pavía, 2013, p. 78)
      - Externa
        
        "Engloba todos aquellos documentos que relacionan a la empresa con el entorno externo" (Pavía, 2013, p. 82)
        
        Tarjetas
        
        Invitaciones
        
        Agradecimientos
    - - Ordenador
        
        "Procesadores de Texto" (Pavía, 2013, p. 113)
      - Fax
        
        "Es un sistema de comunicación que transmite datos a través de señales eléctricas mediante la red de teléfono. (Pavía, 2013, p. 114)
- - - - "Siguen la estructura de autoridad dentro de las organizaciones" (Zayas, 2012, p. 80)
    - - "De los niveles más bajos hasta los niveles superiores" (Zayas, 2012, p. 80)
    - - "De los niveles altos hasta los niveles más bajos" (Zayas, 2012, p. 81)
    - - "Se utiliza entre homólogos u otras personas que ocupan el mismo nivel jerárquico en la misma organización" (Zayas, 2012, p. 82)
    - - "Se produce entre miembros de distintos departamentos" (Zayas, 2012, p. 83)
  - - - "Se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía, que se produce entre ellos, independientemente del cargo " (Zayas, 2012, p. 83)
        
        "Facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos" (Zayas, 2012, p. 83)
    - - Esto ocurre cuando se propagan:
        
        Rumores (Zayas, 2012, p. 83)
        
        Mentiras (Zayas, 2012, p. 83)
        
        Informaciones Inexactas (Zayas, 2012, p. 83)
      - "Pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa información se puede obtener beneficios" (Zayas, 2012, p. 83)
        
        "Contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organización" (Zayas, 2012, p. 83)
- - - - "Comenzaron por modelar a los comunicadores y terapeutas más eficaces de EE.UU. y descubrieron patrones funcionales similares en los estilos individuales de comunicación" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "Decidieron sistematizar estos patrones y ponerlos a disposición de otros profesionales" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "Crearon lo que más tarde se llamaría Programación Neurolingüística (PNL o aún más familiar: PNL)" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "Este nombre refleja la síntesis de los muchos campos que integraron" (Gómez, 2010, p. 15):
        
        Lingüística
        
        "Permite comprender de qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura y es estructurado por el lenguaje" (Gómez, 2010, p. 15):
        
        Programación: de la Informática y las Matemáticas
        
        "Porque modela de qué manera puede estructurarse la mente y el comportamiento para facilitar el éxito frente a un objetivo" (Gómez, 2010, p. 15):
        
        Neuro: de Neurología
        
        "Estudia cómo el cerebro procesa la información que recibe con los cinco sentidos" (Gómez, 2010, p. 15):
  - - - "Esto nos permite obtener respuestas adecuadas a los objetivos que nos fijemos" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "De igual modo garantiza cambios efectivos en nuestra comunicación con las demás personas" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        Richard Bandler ha descrito la PNL como:
        
        La actitud
        
        "Es de curiosidad, experimentación y flexibilidad" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        La metodología
        
        "La metodología es modelar. Modelar es un proceso de recrear comportamientos específicos" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "Para poder modelar de forma eficaz es preciso adquirir una serie de destrezas. Trabajaremos con la agudeza sensorial, habilidades verbales" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        La Estela de Tecnicas
        
        "Producto de estudiar y practicar las conductas eficaces" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        "Las aplicaciones en áreas específicas producen patrones de conducta eficaces incorporando comportamientos que rápidamente cualquier persona puede incorporar a su estilo personal" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        "Esto nos permite realizar nuestros objetivos y aumentar el nivel de satisfacción personal y profesional en nuestra vida" (Gómez, 2010, p. 16)
    - - "Con la intención de prestar atención a los matices y habilidades en la comunicación" (Gómez, 2010, p. 15)
        
        "Para hacer que esta se produzca con mayor eficacia y adquiera más eficiencia" (Gómez, 2010, p. 15)
      - "Se propone la práctica continua que afiance los conceptos aprendidos y convierta ideas en comportamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        Se consideran tres Etapas de aprendizaje:
        
        Practica
        
        "Consiste en aprender a modelar que es lo que hace y porque lo hace así" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        Incorporación
        
        "Es aplicar una técnica de cambio y control personal desde el conocimiento de esos pensamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        Definición
        
        Esto es explorar como cada uno hace su:
        
        "Emociones" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        "Pensamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        "Conducta" (Gómez, 2010, p. 16)
        
        "Comportamientos" (Gómez, 2010, p. 16)