Conceptos, Características y Herramientas Claves para la Comunicación Oral y Escrita de las Relaciones Interpersonales en las Organizaciones
Comunicación Oral y Escrita
Oral
Escrita
Se Compone por:
Canal
Contexto
Cogido
Ruido
Receptor
Filtros
Emisor
Feedback
Mensaje
"O Retroalimentación, acción de devolver la información por parte del receptor al emisor" (Pavía, 2013, p. 11),
"Son las distintas informaciones que el emisor trasmite para que el receptor lo descifre" (Pavía, 2013, p. 10), y lo hace a través de:
Claves
Imágenes
Códigos
Persona que inicia el proceso de comunicar.
Persona que recibe el mensaje emitido por el emisor.
"Recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje" (Pavía, 2013, p. 10)
Lenguaje
Claves
Imágenes
"Emisor y receptor tienen que tener el mismo código para que el mensaje sea entendible" (Pavía, 2013, p. 10)
"Medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor" (Pavía, 2013, p. 11)
Dicho canal puede ser:
Gráfico
Escrito
Oral
Auditivo
"Hace referencia a la situación que rodea el proceso de comunicación" (Pavía, 2013, p. 11)
"Señal que se mezcla con el Mensaje" (Pavía, 2013, p. 11)
"Barreras mentales de las personas" (Pavía, 2013, p. 11), que dependen de los:
Valores
Experiencias
Prjuicios
Funciones:
Función Apelativa
Función Expresiva
Función Representativa
"Aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo" (Pavía, 2013, p. 12)
"Tiene como finalidad recibir una respuesta por parte del receptor" (Pavía, 2013, p. 12)
"Se considera que una comunicación oral adquiere el carácter de expresiva cuando el emisor expone sus sentimientos" (Pavía, 2013, p. 12)
Pude Hacerse de Varias Formas:
Conversaciones Singulares
Conversaciones Duales
Conversaciones Plurales
"En las que solo existen uno o varios emisores" (Pavía, 2013, p. 18),
"Dos personas que se intercambian el papel de emisor y receptor" (Pavía, 2013, p. 18)
"Tres o más personas que se intercambian el papel de emisor y receptor" (Pavía, 2013, p. 18)
Entrevista
Reunion
Debate
"Diálogo que se produce para realizar una investigación entre dos o más personas" (Pavía, 2013, p. 18)
"Es el dialogo de conjunto de personas que tienen intereses comunes" (Pavía, 2013, p. 20)
"Es una reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada que se produce entre varias personas" (Pavía, 2013, p. 21)
Mensaje Según las Cusas:
Mensaje de Producción
Mensajes de Innovación
Mensajes de Mantenimiento
"El contenido persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo" (Pavía, 2013, p. 75)
"El contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal, etc" (Pavía, 2013, p. 75)
"El contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta" (Pavía, 2013, p. 75)
Mensaje Según los Objetivos:
Mensajes de Tarea
Mensajes de Mantenimiento
Mensajes Humanos
"Mensajes cuyo fin es mejorar todos aquellos elementos que afectan de manera directa a los productos o servicios de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
"Presentan como meta conseguir la eficacia y eficiencia de los sistemas de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
"Tienen como principal finalidad favorecer las actitudes positivas dentro de la empresa" (Pavía, 2013, p. 75)
Características del Mensaje Escrito:
Breve y Conciso:
Claro:
"Usando solo las palabras necesarias para su comprensión" (Pavía, 2013, p. 76)
"Lo condicionan dos agentes, la claridad en la escritura y en el contenido del mensaje" (Pavía, 2013, p. 76)
Tipos de Comunicación Escrita
Interna
Externa
"Agrupa todos aquellos documentos cuyo origen y destino es la propia empresa" (Pavía, 2013, p. 78)
"Internamente, destacan, las actas, autorizaciones, avisos y anuncios, boletines y revistas, memorias, notas internas y solicitudes" (Pavía, 2013, p. 78)
"Engloba todos aquellos documentos que relacionan a la empresa con el entorno externo" (Pavía, 2013, p. 82)
Tarjetas
Invitaciones
Agradecimientos
Sistemas de Comunicación Escrita
Ordenador
"Procesadores de Texto" (Pavía, 2013, p. 113)
Fax
"Es un sistema de comunicación que transmite datos a través de señales eléctricas mediante la red de teléfono. (Pavía, 2013, p. 114)
La Comunicación Interpersonal
Comunicación Formal
"Transmiten mensajes para las actividades de los puestos de trabajo" (Zayas, 2012, p. 80)
"Siguen la estructura de autoridad dentro de las organizaciones" (Zayas, 2012, p. 80)
"Es la comunicación establecida oficialmente atendiendo a la estructura formal de la organización" (Zayas, 2012, p. 80)
Ascendente
"De los niveles más bajos hasta los niveles superiores" (Zayas, 2012, p. 80)
Descendente
"De los niveles altos hasta los niveles más bajos" (Zayas, 2012, p. 81)
Horizontal
"Se utiliza entre homólogos u otras personas que ocupan el mismo nivel jerárquico en la misma organización" (Zayas, 2012, p. 82)
Transversal
"Se produce entre miembros de distintos departamentos" (Zayas, 2012, p. 83)
Comunicación Informal
"Es esencial para la eficiencia organizativa" (Zayas, 2012, p. 80)
"Se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía, que se produce entre ellos, independientemente del cargo " (Zayas, 2012, p. 83)
"Facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos" (Zayas, 2012, p. 83)
"Pude ser algo Adverso al Funcionamiento
de la Organización" (Zayas, 2012, p. 83)
Esto ocurre cuando se propagan:
Rumores (Zayas, 2012, p. 83)
Mentiras (Zayas, 2012, p. 83)
Informaciones Inexactas (Zayas, 2012, p. 83)
"Pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa información se puede obtener beneficios" (Zayas, 2012, p. 83)
"Contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organización" (Zayas, 2012, p. 83)
Actividades de Comunicación Interpersonal en el Trabajo
Negociaciones (Zayas, 2012, p. 84)
Entrevistas (Zayas, 2012, p. 84)
Discursos (Zayas, 2012, p. 84)
"La comunicación además constituye una herramienta de gestión que repercute en todos los miembros de la empresa" (Zayas, 2012, p. 89), mejorando así la:
"Motivación" (Zayas, 2012, p. 89)
"El compromiso" (Zayas, 2012, p. 89)
"El clima organizacional" (Zayas, 2012, p. 89)
"Los Rendimientos" (Zayas, 2012, p. 89)
"La Satisfacción con el Trabajo" (Zayas, 2012, p. 89)
"El Compromiso" (Zayas, 2012, p. 89)
(PNL) Programación Neurolingüística Aplicada a la Empresa
"Tiene sus comienzos, a mediados de los años setenta, como consecuencia de un trabajo sistemático de" (Gómez, 2010, p. 15):
"Richard Bandler (Doctor en Matemáticas e Informática y Psicoterapeuta), y John Grinder (Catedrático universitario de Lingüística)" (Gómez, 2010, p. 15)
"Comenzaron por modelar a los comunicadores y terapeutas más eficaces de EE.UU. y descubrieron patrones funcionales similares en los estilos individuales de comunicación" (Gómez, 2010, p. 15)
"Decidieron sistematizar estos patrones y ponerlos a disposición de otros profesionales" (Gómez, 2010, p. 15)
"Crearon lo que más tarde se llamaría Programación Neurolingüística (PNL o aún más familiar: PNL)" (Gómez, 2010, p. 15)
"Este nombre refleja la síntesis de los muchos campos que integraron" (Gómez, 2010, p. 15):
Lingüística
Programación: de la Informática y las Matemáticas
Neuro: de Neurología
"Estudia cómo el cerebro procesa la información que recibe con los cinco sentidos" (Gómez, 2010, p. 15):
"Permite comprender de qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura y es estructurado por el lenguaje" (Gómez, 2010, p. 15):
"Porque modela de qué manera puede estructurarse la mente y el comportamiento para facilitar el éxito frente a un objetivo" (Gómez, 2010, p. 15):
"Esta formada por un conjunto de herramientas y técnicas específicas que pueden ser aplicadas para reorganizar nuestra experiencia" (Gómez, 2010, p. 15)
"Con la finalidad de definir y asegurar cualquier resultado conductual propio" (Gómez, 2010, p. 15)
"Esto nos permite obtener respuestas adecuadas a los objetivos que nos fijemos" (Gómez, 2010, p. 15)
"De igual modo garantiza cambios efectivos en nuestra comunicación con las demás personas" (Gómez, 2010, p. 15)
Richard Bandler ha descrito la PNL como:
La actitud
La metodología
"Es de curiosidad, experimentación y flexibilidad" (Gómez, 2010, p. 15)
"La metodología es modelar. Modelar es un proceso de recrear comportamientos específicos" (Gómez, 2010, p. 15)
"Para poder modelar de forma eficaz es preciso adquirir una serie de destrezas. Trabajaremos con la agudeza sensorial, habilidades verbales" (Gómez, 2010, p. 15)
"Se trabaja desde el nivel consciente hasta el aprendizaje que genera habilidades de aplicación inconsciente que se incorporan a nuestra actividad cotidiana" (Gómez, 2010, p. 16)
"Con la intención de prestar atención a los matices y habilidades en la comunicación" (Gómez, 2010, p. 15)
"Para hacer que esta se produzca con mayor eficacia y adquiera más eficiencia" (Gómez, 2010, p. 15)
"Se propone la práctica continua que afiance los conceptos aprendidos y convierta ideas en comportamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
Se consideran tres Etapas de aprendizaje:
Practica
"Consiste en aprender a modelar que es lo que hace y porque lo hace así" (Gómez, 2010, p. 16)
Incorporación
Definición
Esto es explorar como cada uno hace su:
"Emociones" (Gómez, 2010, p. 16)
"Pensamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
"Conducta" (Gómez, 2010, p. 16)
"Comportamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
"Es aplicar una técnica de cambio y control personal desde el conocimiento de esos pensamientos" (Gómez, 2010, p. 16)
La Estela de Tecnicas
"Producto de estudiar y practicar las conductas eficaces" (Gómez, 2010, p. 16)
"Las aplicaciones en áreas específicas producen patrones de conducta eficaces incorporando comportamientos que rápidamente cualquier persona puede incorporar a su estilo personal" (Gómez, 2010, p. 16)
"Esto nos permite realizar nuestros objetivos y aumentar el nivel de satisfacción personal y profesional en nuestra vida" (Gómez, 2010, p. 16)
Referencias Bibliográficas
Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl
Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional
Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal