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Video 5 - MOD 1 (VÍDEO 5 (TAKE 1 SAUDAÇÃO (2) O QUE VC SABE SOBRE I.E.?,…

- - - - Take 2 B
        
        APRESENTAÇÃO DA IDEIA
        
        a) Você sabia Q...
        
        E que >>> ESSA INTELIGÊNCIA >>> acaba sendo >>> +RELEVANTE >>> [o sucesso profissional]>>> do que A INTELECTUAL?
        
        pessoas de sucesso >>> inteligência emocional >>> muito desenvolvida?
      - take 2 A
        
        E ai? Conseguiu entender o que essas duas perguntas têm em comum? Não... então vou explicar pra vc.
  - - - b) se parar pra pensar...
        
        GRANDE REALIZAÇÕES >>> nem sempre
        foram feitas >>> [exclusivamente] >>> por GÊNIOS
        ---> MAS SIM >>> p/ PESSOAS INTELECTUALMENTE
        MAIS SIMPLES >>> c/ MENOS
        ESCOLA ou FORMAÇÃO q a gente.
    - - elas desenvolveram tbm OUTRAS INTELIGÊNCIAS
      - a mais buscada e PODEROSA
        
        pois percebem que há UM LIMITE na APLICABILIDADE do CONHECIMENTO TÉCNICO adquirido.
        
        POR PESSOAS >>>> querem se tornar >>> REFERÊNCIA, GRANDES LÍDERES ou AUTORIDADE >>> QUALQUER ASSUNTO
        
        d) [RESPOSTA]:
        
        É a INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
        
        essa DIFERENÇA do teórico pro prático, só é possível ser DIMINUÍDA com a... #
      - claro, isso tudo importa, mas...
  - - - segundo DANIEL GOLEMAN, autor do livro INTELIGÊNCIA EMOCIONAL...
      - [depois dá uma olhadinha no nosso Coelho na Cartola desse módulo, que você vai achar lá o link dessa e de outras referências]
      - [elucidação esquemática. Hora do infográfico]
        
        a inteligência emocional é dividida em 5 COMPETÊNCIAS. são elas: #
        
        AUTOCONSCIÊNCIA DE SUAS EMOÇÕES
        
        CONTROLE EMOCIONAL
        
        RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
        
        EMPATIA
        
        AUTOMOTIVAÇÂO
    - - por isso...
        
        muitos GESTORES Classificam ESTAS como as PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS dos PROFISSIONAIS DIFERENCIADOS
      - inclusive...
        
        tem muito curso CARO para desenvolver essa COMPETÊNCIA
      - Então, pensa comigo...
        
        se o ATENDIMENTO tem como META
        
        MUDAR A ENERGIA
        
        e CRIAR CONEXÕES EMOCIONAIS com o cliente
        
        como é que vamos desenvolver isso na PRÁTICA?
      - e) [RESPOSTA]:
        
        DESENVOLVENDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  - - - GOLEMAN conta que, CERTO DIA, ao pegar um ÔNIBUS em NY, ele reparou que pegou um MOTORISTA MUITO DIFERENCIADO.
      - [EXEMPLOS + CONTEXTO]
        
        Todas as pessoas que ENTRAVAM nesse busão - CADA PASSAGEIRO - ele cumprimentava com um SORRISO LARGO no rosto e uma ENERGIA EMPOLGANTE
        
        ao mesmo tempo que desejada um VERDADEIRO BOM DIA
        
        Nesse dia...
        
        estava um GRANDE CALOR
        
        daqueles dias INSUPORTÁVEIS
        
        onde as pessoas ficavam IRRITADAS rapidamente,
        
        pareciam que estavam PRONTAS PRA BRIGAR
        
        TODO MUNDO na DEFENSIVA
        
        bom..
        
        as pessoas entravam com UMA EXPRESSÂO bem NEGATIVA, MAL HUMORADAS
        
        e durante a corrida, o MOTORISTA
        
        INTERAGIA com elas
        
        Mostrando LOJAS
        
        SUPERMERCADOS que ele sabia as PROMOÇÔES
        
        quando chegava no CINEMA, citava os FILMES em CARTAZ.
        
        como um GUIA TURÍSTICO, praticamente
        
        na verdade, um APAIXONADO pela VIDA
        
        De uma forma INCRìVEL..
        
        ele acabava MUDANDO o ESTADO EMOCIONAL das pessoas!
        Tanto que, quando elas DESCIAM do ÔNIBUS, já estavam com uma EXPRESSÃO muito mais POSITIVA!
      - [Fecho CASE + GANCHO conclusão]
        
        Goleman conta que o MOTORISTA tinha um QE muito ELEVADO!
        
        take 5 B
        
        E cá entre nós, ser motorista NÃO é FÁCIL, né ?
  - - - pegando o gancho dessa história...
        
        se
        
        o ATENDENTE é a uma das profissões MAIS ESTRESSANTES, significa que tem MUITA OPORTUNIDADE
        de ENTENDER o ESTADO EMOCIONAL das pessoas.
        
        é o ambiente perfeito para...
        
        TODO dia, a cada LIGAÇÃO, a cada ATENDIMENTO,
        
        a GRANDE SACADA...que estou propondo pra vc é justamente vc encarar o atendimento de uma forma diferente.
        
        de uma maneira muito mais POTENTE por ter muito mais AMOSTRAS.
        
        para desenvolver esta prática, o PALCO para BRILHAR essa ARTE
        
        E SER ATENDENTE não é muito diferente, né?
    - - ou seja,
        
        entendeu como vamos RESSIGNIFICAR a PROFISSÃO?
        
        vc pode praticar - EM NÌVEL HARD - a Inteligência emocional como ninguém!
  - - - Então é assim..
        
        a partir de HOJE, vc vai encarar sua PROFISSÂO como uma ESCOLA INTENSIVA de desenvolvimento da inteligência emocional, blz?
    - - e aí...
        
        pra encerrar...
        
        vou REPETIR a frase que tava no começo desse vídeo, que eu CRIEI justamente pra te EMPODERAR e INSPIRAR nessa Jornada:
        
        take 7 C [lettering com fundo amarelo encerrando e só a voz do ROBSON]
        
        ATENDENTE É UM SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE. E QUE VÊ NELE MESMO, A OPORTUNIDADE DE MUDAR A ENERGIA DE OUTRO HUMANO PRA MELHOR.
        
        topa Encarar a profissão como um investimento na sua I.E?