Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การเจรจาโน้มนาวแบบ FBI (ACTIVE Listening (คือฟังแบบไม่มีข้อสรุปอยู่ในใจ,…
การเจรจาโน้มนาวแบบ FBI
ACTIVE Listening
คือฟังแบบไม่มีข้อสรุปอยู่ในใจ
ฟังอย่างเดียว
อย่าฟังเพื่อรอจังหวะโต้กลับ
STOP เสียงในหัว ด้วยการฟังว่าอีกฝ่ายต้องการอะไรกันแน่
เมื่อตั้งใจฟังมากพอ จะทำให้อีกฝ่ายรู้สึก ปลอดภัย
การฟังเชิงรุก เรียนรู้เพิ่ม
https://www.schoolofchangemakers.com/knowledge/9890
ปัญหาของผู้ฟังที่ไม่ดี
ชอบเร่งการสนทนาให้เร็ว
ทำตัวเป็น Problem Solver
ทำตัวเป็นนักแก้ปัญหา โดยไม่รู้ปัญหาที่แท้จริง
สุดท้ายคู่สนทนาจะรู้สึกว่า แกไม่ฟังฉันเลย
การสนทนาที่ดี
ใช้หลัก Mirroring
พูดทวนประโยคสนทนา
เหมือนย้ำอีกทีว่าเราเข้าใจสิ่งที่เค้าพูด
หลักการ Labeling
คาดเดาอารมณ์ของอีกฝ่ายที่น่าจะรู้สึก
พูดแทนอารมณ์ความรู้สึกของอีกฝ่ายจนเค้าตอบว่า That's Right! ใช่เลย
การฟังที่ดี
ไม่ด่วนสรุป ทึกทักเอาเอง
อย่ามโน
ควรตั้งสมติฐาน
Slow it Down คือ ไม่รีบพูดสวน
เมื่อฟังมากพอค่อยพูดกลับด้วยเสียง อันนุ่มนวลอบอุ่น เป็นมิตร