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PROVA BSC (BSC (Perspectivas (Financeiro (Metas financeiras (Rentabilidade…
PROVA BSC
BSC
Perspectivas
Processos internos
Propostas de valor ao cliente
Atrair
Reter
Clientes
Valor aos acionistas
Financeiro
Metas financeiras
Rentabilidade
Crescimento
Valor para acionistas
Melhoria de resultados
Clientes
Indicadores
Satisfação
Clientes
Lucratividade
Satisfação dos clientes
Resultados
Aprendizado e crescimento
Capacitação
Investimentos
Novos equipamentos
Sistemas e procedimentos
Pesquisa E Desenvolvimento
Novos produtos
Recursos Humanos
Recrutamento de pessoal
Qualificação
Redução de turnover
Elaboração BSC
4 Perspectivas
Planejamento estratégico
Objetivos estratégicos
Metas
O que a empresa quer
Até quando? (Datas)
Indicadores
O que indica isso?
Qual o indicador?
O que evidencia?
Iniciativas
O que será realizado?
Base para elaboração
Guiado pela missão
Orientado pela visão
Exemplos de aplicação/ empresas
Objetivos estratégicos
Financeiro
Aumentar o lucro da empresa
Expandir a empresa
Clientes
Aumentar o nível de satisfação
Melhorar a comunicação com clientes
Aprendizado e crescimento
Capacitação dos funcionários
Processos internos
Padronizar os processos
Otimizar as entregas
Aumentar giro de estoque