Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard

BSC

Consequentes Pesquisas

Aspectos Críticos

Instrumento de Pesquisa

Perspectiva financeira

Crescimento de Receita

Produtividade

Perspectiva do cliente

Perspectiva dos processos internos

Perspectiva do Aprendizado

Traduzindo a Visão

Comunicação
e Ligação

Planejamento
do Negócio

Feedback e
Aprendizado

Fatores importantes

Atrair e reter clientes

Investimentos

26 Aspectos Críticos

Comentários

Projetos de Implementação

Resultados Finais

Falta
Comprometimento

Alta Administracao

Quatro Perspectivas
Não Balanceadas

O BSC como único evento

Não Processo

Não Dividir Papéis e Responsabilidades

Iniciativa Interna

Qualidade da Estratégia

Estrutura de Comunicaçã

Mudança de Cultura

Processo de Premiação

Distribuição dos Ganhos

Diversas Fontes de
Informação

Entrevistas

Documentos

Sistemas de Métricas