Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
BSC
Consequentes Pesquisas
Aspectos Críticos
Instrumento de Pesquisa
Perspectiva financeira
Crescimento de Receita
Produtividade
Perspectiva do cliente
Perspectiva dos processos internos
Perspectiva do Aprendizado
Traduzindo a Visão
Comunicação
e Ligação
Planejamento
do Negócio
Feedback e
Aprendizado
Fatores importantes
Atrair e reter clientes
Investimentos
26 Aspectos Críticos
Comentários
Projetos de Implementação
Resultados Finais
Falta
Comprometimento
Alta Administracao
Quatro Perspectivas
Não Balanceadas
O BSC como único evento
Não Processo
Não Dividir Papéis e Responsabilidades
Iniciativa Interna
Qualidade da Estratégia
Estrutura de Comunicaçã
Mudança de Cultura
Processo de Premiação
Distribuição dos Ganhos
Diversas Fontes de
Informação
Entrevistas
Documentos
Sistemas de Métricas