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Fatores Críticos na Implementação do BSC (Visão Geral do BSC (Perspectiva…
Fatores Críticos na Implementação do BSC
Visão Geral do BSC
Perspectiva do cliente
indicadores relacionados ao cliente
retenção
captação
satisafação
lucratividade
Perspectivas dos processos internos
identificação dos processos críticos
perspectiva financeira
melhoria dos resultados financeiros
crescimento da receita
aumento da produtividade
Perspectivas de aprendizado e crescimento
capacitação da organização
envolvimento do gerente nível sênior
não estão preparados
delegar o processo de implementação
consultores externos
alto risco
produção de um sistema sofisticado
não prioriza as necessidades do executivo sênior
desequilíbrio entre as 4 perspectivas
falta de definição
transição para objetivos claros