Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
balanced scorecard (BSC) (Perspectivas (Cliente (segmentos que a…
balanced scorecard (BSC)
Visão geral
criação de indicadores de desempenho
atingir todos os níveis organizacionais
comprometimento com a estratégia da corporação
quatro perspectivas
financeira
clientes
processos internos
aprendizado e crescimento
Perspectivas
Cliente
segmentos que a organização deseja
competir
real valor ao
cliente certo.
Processos Internos
processos críticos
propostas de valor ao cliente
financeira
melhoria dos resultados
financeiros
rentabilidade
crescimento
valor para os acionistas
Aprendizado e crescimento
capacitação
da organização
novos equipamentos
pesquisa e desenvolvimento
recursos
humanos da empresa
Aspectos críticos na implementação
do BSC
gerentes
intermediários sem preparação para enteder o BSC
empresa ainda não mapeou seus processos
críticos
informação e comunicação improdutivas
considerar o BSC simplesmente como
um projeto para desenvolver métricas