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Fatores Críticos na implementação do BSC (Conclusões (Situações críticas…
Fatores Críticos na implementação do BSC
Conclusões
Fatores Criticos
Implementação do BSC
Não são praticados
Falta de comprometimento da alta administração
Situações críticas apontadas
Discussões não claras e pouco freqüentes
Não dividir papéis
Não dividir responsabilidade
BSC como único evento
Aspectos correlatos
Qualidade da estratégia
Estrutura de comunicação e de mudança de cultura
Processo de premiação e distribuição dos ganhos
Adequação dos indicadores
Sistema de medida de desempenho eficaz
Conjunto de medidas que permita o acesso ao desempenho da organização
Estrutura que suporte e habilite a aquisição, ordenação, análise, interpretação e disseminação dos dados
Métricas que quantificam a eficiência e eficácia das ações
Os métodos mais referenciados
Pirâmide de Desempenho
Prisma de Desempenho
BSC
Objetivo
Indicar aspectos críticos
Dificuldades da implementação
Entender os conceitos e técnicas de gestão de negócio
BSC
Necessidades
Captar a complexidade da performance
Crescentemente utilizado em empresas
Criação de indicadores de desempenho
atingir todos os níveis organizacionais
Ferramenta para
Comunicar
Promover o comprometimento geral
Perspectiva do aprendizado e do crescimento
capacidade de aprender
investimentos em pesquisa
desenvolvimento de novos produtos
investimentos em novos equipamentos
Perspectiva do cliente
Definições
Segmento
Mercado
fatores importantes para os clientes
Indicadores da satisfação e de resultados relacionados
satisfação
retenção
captação
lucratividade
Perspectiva dos processos internos
criar as condições
propostas de valor ao cliente
capazes de atrair clientes
criando valor aos acionistas
Perspectiva financeira
melhoria dos resultados financeiros
crescimento
valor para os acionistas
rentabilidade
A proposta deste artigo
Discutir os fatores críticos
processo de mudança
técnicas envolvidas