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Fatores Críticos na implementação do BSC (Aspectos críticos (gerente…
Fatores Críticos na implementação do
BSC
Introdução
objetivo artigo
indicar
aspectos críticos e dificuldades
da implementação do BSC
Visão geral
Financeiro
melhoria dos resultados financeiros
rentabilidade, crescimento e valor para os acionistas
Cliente
empresa entrega real valor ao
cliente certo
satisfação, retenção, captação e lucratividade
Processos internos
identificam os processos críticos para a realização dos objetivos
Aprendizado e do crescimento
inovar e construir as capacidades estratégicas certas
e eficientes
valor específico ao mercado
Aspectos críticos
gerente nível sênior
não estar preparados
conjunto total de medidas
não está disponível
primeiros meses de implementação do BSC
empresas deveriam
utilização de medidas de BSC
contínua melhoria
consultores
externos
responsáveis BSC
performance
Pesquisa
Questões
folha de registro
comentários
implementação BSC
Resultados
assuntos mais comuns e mais atuantes (93%)
comprometimento
da alta administração
discussões não claras
e infreqüentes
Implementação BSC
Resultados
pedronização das perspectivas
indicadores comuns a todas as unidades
importância atribuida aos indicadores
aprendizado
mapeamento da estratégia